北京工商:共享汽車(chē)消費(fèi)投訴成新熱點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間: 2017-11-02 14:55:46 |來(lái)源:中新網(wǎng) | |責(zé)任編輯: 曹洋
今年10月,北京工商部門(mén)12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息77749件,接待消費(fèi)者咨詢24726人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失446.54萬(wàn)元。其中,共享汽車(chē)消費(fèi)投訴成為熱點(diǎn)問(wèn)題。
北京工商部門(mén)今天公布的數(shù)據(jù)顯示,“12315”“96315”熱線10月登記商品類投訴6477件,主要集中在手機(jī)數(shù)碼、家用電器、生活日用品。登記服務(wù)類投訴41687件,主要集中在交通運(yùn)輸服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù),主要問(wèn)題涉及消費(fèi)合同問(wèn)題,占投訴總量的47.24%;售后問(wèn)題占投訴總量的19.28%;質(zhì)量問(wèn)題占投訴總量的4.34%。
工商部門(mén)表示,隨著“共享經(jīng)濟(jì)”的普及與發(fā)展,共享汽車(chē)出現(xiàn)在城市里的大街小巷,給人們的生活帶來(lái)了極大的便利。但同時(shí)它也帶來(lái)了一些麻煩。10月,“共享汽車(chē)”成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。
消費(fèi)者劉先生稱通過(guò)手機(jī)APP端注冊(cè)某家共享汽車(chē)公司,并根據(jù)該公司規(guī)定預(yù)付2000元作為租車(chē)押金。網(wǎng)站注明“15個(gè)工作日押金可退”。消費(fèi)者用車(chē)結(jié)束后成功申請(qǐng)退押金,但至今一個(gè)月未收到退回款。無(wú)奈之下劉先生致電121315中心請(qǐng)求調(diào)解。目前,工商部門(mén)已受理此事,正在進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)解。
工商部門(mén)指出,根據(jù)消費(fèi)者反映情況分析,問(wèn)題主要集中在拖延或拒絕退還租車(chē)押金;商家贈(zèng)送的優(yōu)惠券無(wú)法使用;汽車(chē)行駛中遇故障、交通事故、交通違章,后續(xù)理賠時(shí)責(zé)任與賠償金額無(wú)法達(dá)成一致;由于租車(chē)軟件故障導(dǎo)致多扣費(fèi)、或引導(dǎo)錯(cuò)誤的停車(chē)位置;客服電話無(wú)人接聽(tīng)等方面。
因此,工商部門(mén)提醒消費(fèi)者,要了解共享汽車(chē)的使用條款及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);使用前對(duì)汽車(chē)做檢查,主要是在用車(chē)前要觀察車(chē)輛外觀是否完好無(wú)損,如果發(fā)現(xiàn)有明顯劃痕或碰撞痕跡,拍照保留證據(jù)并向汽車(chē)公司報(bào)備。此外,用車(chē)要遵規(guī)守法。行使中安全駕駛,遵守交通規(guī)則避免違章,還車(chē)時(shí)將車(chē)輛停放到指定位置,方便其他租車(chē)人使用。
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