圖說：上海首次制定的家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有望年內(nèi)出臺

家政人員如何擦桌子才算清爽，怎樣洗杯子才算干凈都將有行為規(guī)范。記者昨天從上海家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會獲悉，該協(xié)會正按相關(guān)部門要求制定3個家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和8個規(guī)范，并有望年內(nèi)出臺。這是本市首次制定家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

同時，今年市商務(wù)委擬在本市推廣家政上門服務(wù)亮證(家政上門服務(wù)證)試點制度。

對雇主也將有溯源標(biāo)準(zhǔn)

3個家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)全過程溯源標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和家政從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)，其中服務(wù)全過程溯源標(biāo)準(zhǔn)對家政員、雇主均提出明確要求。溯源要求對整個服務(wù)進(jìn)行記錄。市家協(xié)秘書長張寶霞透露，對保姆來說，服務(wù)全過程包括前、中、后3個部分，前期包括人從哪里來、出生年月、婚姻和健康狀況、技能情況、有沒有犯罪記錄等內(nèi)容，中期指的是服務(wù)內(nèi)容的記錄。后期指的是保姆服務(wù)的好壞該由誰評判和打分等。

“對雇主也應(yīng)該溯源，溯源也應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)?！睆垖毾颊J(rèn)為，現(xiàn)在不少雇主考慮到個人隱私等，隱瞞了被服務(wù)對象存在的疾病和問題，無形中給家政服務(wù)制造了障礙，由此引發(fā)了諸多的服務(wù)糾紛。除了家政人員上門前需要對雇主提出明確要求外，家政員服務(wù)后也需要對雇主進(jìn)行評價。

張寶霞解釋說，家政從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)是對從業(yè)人員的服務(wù)提出明確要求，8個規(guī)范包括家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)范、家政服務(wù)業(yè)服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理規(guī)范、家政服務(wù)業(yè)行業(yè)自律規(guī)范、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、育嬰師、催乳師、家政服務(wù)員等專業(yè)服務(wù)規(guī)范。

擬試點家政上門服務(wù)亮證

此外，今年市商務(wù)委擬推廣家政上門服務(wù)亮證(家政上門服務(wù)證)試點制度。服務(wù)證要達(dá)到三個要求，一是備案可查，采取一人一證一碼，信息須錄入家政上門服務(wù)證信息系統(tǒng)，實現(xiàn)可查詢。從業(yè)人員持證須經(jīng)家政服務(wù)機構(gòu)或上海家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺推薦申請報名，且經(jīng)市商務(wù)部門組織的培訓(xùn)，實現(xiàn)可追溯。

商務(wù)委將建立家政上門服務(wù)證信息管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)服務(wù)證的管理、查詢、推廣，承擔(dān)窗口服務(wù)、信息管理、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)咨詢、投訴協(xié)調(diào)等任務(wù)。系統(tǒng)平臺可提供電話查詢、網(wǎng)站查詢、APP查詢四類查詢方式。

市商務(wù)委副主任吳星寶表示，家政服務(wù)人員佩戴有防偽標(biāo)識的服務(wù)證上門服務(wù)，能讓需求方放心、安心；也明確了用人機構(gòu)的主要責(zé)任人身份，督促其對家政人員的健康程度等個人信息進(jìn)行核實。同時與全市17萬家政員的注冊信息相銜接，解決“毒保姆”之類的問題隱患。

市商務(wù)委服務(wù)業(yè)發(fā)展處劉煒副處長介紹，通過掃描服務(wù)證上的二維碼了解該家政服務(wù)員的個人信息，將有利于初期雙方信任感的建立，對家政服務(wù)企業(yè)也能起到一定的規(guī)范作用。(據(jù)新聞晨報)