網(wǎng)絡(luò)訂餐調(diào)查報(bào)告發(fā)布 商品和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀堪憂
發(fā)布時(shí)間: 2016-11-11 15:03:21 |來源: 央廣網(wǎng) | |責(zé)任編輯: 曹洋
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,越來越多的消費(fèi)者愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù),網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示,2015年網(wǎng)絡(luò)外賣市場規(guī)模達(dá)到了581億元,而今年這個(gè)數(shù)字有望超過760億元。
市場越來越大的同時(shí),暴露出來的問題卻并沒有減少。用廁所洗手池洗菜、一次性餐盒重復(fù)使用、假證黑店平臺(tái)訂餐等等,引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。對(duì)此,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在7月到9月開展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任李妍介紹說,本次調(diào)查共體驗(yàn)了美團(tuán)外賣(含大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),)、餓了么、百度外賣(含百度糯米,)、口碑/淘寶外賣和其他品牌(含外賣超人、到家美食會(huì)、易淘外賣)等網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái),在北京、天津、哈爾濱、齊齊哈爾、上海等16個(gè)城市的服務(wù)情況,共完成有效樣本1,006個(gè),同時(shí)實(shí)地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)的商家實(shí)體門店。
食品安全存在隱患衛(wèi)生程度有待提高
網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,截至?2016?年?6月,我國網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐用戶規(guī)模達(dá)到1.5億人次,但在這其中也暴露出網(wǎng)絡(luò)外賣從線上到線下的種種不足。
發(fā)布會(huì)上,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果,并公布了本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的19起涉及食品衛(wèi)生、商家資質(zhì)、食品包裝、送餐時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、訂單取消等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題。
其中,最受廣大消費(fèi)者關(guān)注的問題就是食品安全的問題。本次體驗(yàn)調(diào)查過程當(dāng)中,在北京、杭州等地區(qū),體驗(yàn)員分別遇到了,食品變質(zhì),或者出現(xiàn)異物等問題。
李妍說:“北京的體驗(yàn)員9月9日在體驗(yàn)‘美團(tuán)’外賣時(shí)出現(xiàn)的嚴(yán)重問題。有嚴(yán)重的異物存在,嚴(yán)重影響了食物的可食性。杭州的體驗(yàn)員9月20日在體驗(yàn)‘餓了么’平臺(tái)時(shí),當(dāng)時(shí)打開餐盒,就發(fā)現(xiàn)里面有毛發(fā)等異物。在外賣制作過程中,衛(wèi)生程度有待提高。”
平臺(tái)資質(zhì)審核不嚴(yán)不主動(dòng)提供發(fā)票
此外,還出現(xiàn)了個(gè)別平臺(tái)準(zhǔn)入審核不嚴(yán),出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺(tái)線上登記,線下無證經(jīng)營的情況:
李妍說:“入住店鋪資質(zhì)不全,部分無資質(zhì)店鋪仍在正常營業(yè)。9月22日體驗(yàn)“餓了么”平臺(tái)時(shí),線上顯示的是一個(gè)肉夾饃店,但線下其實(shí)就是一個(gè)可以移動(dòng)的小攤位,不具備經(jīng)營資質(zhì)。”
據(jù)體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過七成的體驗(yàn)員反映平臺(tái)商家不主動(dòng)提供正規(guī)發(fā)票的情況。
體驗(yàn)員:“發(fā)票有沒有幫我?guī)???/p>
送餐員:“沒有。”
體驗(yàn)員:“發(fā)票有沒有?”
送餐員:“這個(gè)沒有?!?/p>
政府要建立執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制 強(qiáng)化監(jiān)督
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)涉及環(huán)節(jié)較多的情況,中消協(xié)建議,政府相關(guān)部門之間要建立監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)和入駐商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等方面的監(jiān)督管理。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮曉琳表示:“嚴(yán)肅查處平臺(tái)和商家違反相關(guān)法律法規(guī)行為,督促行業(yè)企業(yè)誠實(shí)守信,依法經(jīng)營。保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái),作為外賣服務(wù)的主要責(zé)任人,一方面要擔(dān)負(fù)起商家的資質(zhì)審查責(zé)任,杜絕無資質(zhì)、信譽(yù)低、服務(wù)差的商家入駐平臺(tái),提供服務(wù),讓消費(fèi)者享受安全、放心、舒心平臺(tái)訂餐服務(wù)。”
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