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“雙11”坑多網(wǎng)購(gòu)六不要:謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱

發(fā)布時(shí)間: 2017-11-08 10:55:27 |來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) | 李大林 |責(zé)任編輯: 沈曄

 

省消委會(huì):謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱避免個(gè)人交易拒絕私下支付……

“雙11”坑多網(wǎng)購(gòu)六不要

一年一度的“雙11”即將來(lái)臨,很多商家和消費(fèi)者已然提前進(jìn)入了“備戰(zhàn)”狀態(tài)。“定金翻倍”“支付滿(mǎn)減”“購(gòu)物津貼”“湊單優(yōu)惠”……商家的各種宣傳促銷(xiāo)鋪天蓋地,各式優(yōu)惠規(guī)則看得人眼花繚亂。而消費(fèi)者在精心準(zhǔn)備購(gòu)物清單之余,也在精打細(xì)算研究最佳省錢(qián)之道。

為引導(dǎo)消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰時(shí)段理性消費(fèi),促進(jìn)電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益,廣東省消費(fèi)者委員會(huì)11月7日向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示,提醒廣大消費(fèi)者理性面對(duì)“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng),在享受購(gòu)物優(yōu)惠的同時(shí),提高防范意識(shí),提防各種消費(fèi)陷阱。

數(shù)據(jù):前10月受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V2.9萬(wàn)單

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的購(gòu)物方式,以其便捷、物美價(jià)廉、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,雖然有關(guān)制度相繼建立,電商企業(yè)和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都越發(fā)理性成熟,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境也在不斷地改善和發(fā)展,但由于各類(lèi)新興消費(fèi)方式和問(wèn)題不斷涌現(xiàn),法律制度和監(jiān)管措施依然存在漏洞,網(wǎng)購(gòu)輕松便捷的背后,依舊存有諸多不和諧、不誠(chéng)信的現(xiàn)象。

2017年1月至10月,全省消委會(huì)系統(tǒng)共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V29408單。主要問(wèn)題集中在八方面:虛假宣傳,誘導(dǎo)消費(fèi);優(yōu)惠券贈(zèng)送活動(dòng)套路深;商品質(zhì)量良莠不齊,售后服務(wù)難以保障;商家擅自取消訂單;微信等私下交易糾紛頻發(fā);海購(gòu)平臺(tái)管理混亂;消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露;物流配送問(wèn)題較多。

案例:優(yōu)惠券“吸”會(huì)員用券時(shí)“走樣”

商家優(yōu)惠很多都通過(guò)優(yōu)惠券來(lái)實(shí)現(xiàn),如今不少消費(fèi)者感嘆,優(yōu)惠券贈(zèng)送活動(dòng)套路深啊。省消委會(huì)表示,優(yōu)惠券套路主要體現(xiàn)在優(yōu)惠券使用規(guī)則不合理不明確;訂單使用優(yōu)惠券付款,退訂或者退貨之后,優(yōu)惠券不予退回;以折扣力度大、適用范圍廣的優(yōu)惠券,吸引消費(fèi)者辦理年卡會(huì)員,消費(fèi)者成功辦理之后,購(gòu)物平臺(tái)單方縮小優(yōu)惠券使用范圍,優(yōu)惠程度大為縮減。

消費(fèi)者林先生2017年10月25日開(kāi)通某商城plus會(huì)員,開(kāi)通頁(yè)面包含一張滿(mǎn)1000元減200元的超市優(yōu)惠券,并附有可以使用優(yōu)惠券的商品說(shuō)明,但10月30日該商城單方更改了優(yōu)惠券的使用范圍。

林先生與客服溝通,要求恢復(fù)原有的優(yōu)惠券,得到的回復(fù)卻是:“因活動(dòng)促銷(xiāo)更新,以?xún)?yōu)惠券實(shí)際顯示可購(gòu)買(mǎi)的商品為準(zhǔn),請(qǐng)您按照優(yōu)惠券使用規(guī)則及時(shí)使用?!绷窒壬ㄟ^(guò)其他渠道了解到,部分相同遭遇的消費(fèi)者已獲賠一張滿(mǎn)1000元減200元的超市優(yōu)惠券,但該商城對(duì)于他的反饋卻沒(méi)有任何有效回復(fù)。

提醒:研讀促銷(xiāo)規(guī)則謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱

一、明辨正規(guī)電商,慎入釣魚(yú)網(wǎng)站。

消費(fèi)者們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候,不能一味追求低價(jià),要深入了解商家的信譽(yù)度、成交量和好評(píng)度,盡量選擇正規(guī)可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),在同一個(gè)電商平臺(tái)上也要盡量選擇具有良好信譽(yù)的優(yōu)質(zhì)品牌和店鋪購(gòu)物。消費(fèi)者要仔細(xì)辨別購(gòu)物網(wǎng)站身份,辨別是否有紅盾工商標(biāo)志或者ICP備案信息,不要隨意進(jìn)入不明鏈接進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),以防不小心落入“釣魚(yú)”網(wǎng)站上當(dāng)受騙。

二、研讀促銷(xiāo)規(guī)則,謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱。

面對(duì)各大電商平臺(tái)五花八門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng),消費(fèi)者要仔細(xì)研讀,了解促銷(xiāo)活動(dòng)的各種具體細(xì)則,使用促銷(xiāo)活動(dòng)贈(zèng)送消費(fèi)積分或優(yōu)惠券,要看清楚說(shuō)明和附加條件。不要輕易被所謂優(yōu)惠折扣所迷惑,一些貌似價(jià)格低廉或者折扣力度特別大的商品,可能是商家的數(shù)字游戲,如虛標(biāo)原價(jià)、先漲價(jià)再打折等,實(shí)際購(gòu)買(mǎi)下來(lái),也許和正常價(jià)格沒(méi)有多大區(qū)別,而且也可能存在其他消費(fèi)陷阱。

三、善用支付平臺(tái),拒絕私下支付。

廣大消費(fèi)者要加強(qiáng)支付安全防范意識(shí),網(wǎng)購(gòu)時(shí),尤其是進(jìn)行大額交易時(shí),不要接受商家任何私下支付的要求,即便商家以超強(qiáng)力度的優(yōu)惠為條件,或者假稱(chēng)存在各種“迫不得已”的苦衷,消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)拒絕對(duì)方的私下支付要求。如果消費(fèi)者決定網(wǎng)購(gòu),一定要通過(guò)有信用、可靠的第三方支付平臺(tái)中介付款。

四、慎用微信購(gòu)物,避免個(gè)人交易。

微信購(gòu)物大致分為兩種,一種是直接通過(guò)私人微信賬號(hào)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。如果商家是通過(guò)私人微信賬號(hào)銷(xiāo)售商品,通常不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì),一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,維權(quán)難以保障,此種情形也不屬于消委會(huì)受理投訴的范圍;第二種是通過(guò)微信認(rèn)證的商家,這類(lèi)商家一般在微信公眾號(hào)上交易,這種渠道一旦出現(xiàn)糾紛,商家與微信平臺(tái)都應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,消費(fèi)者也可向消委會(huì)求助。因此,消費(fèi)者在微信購(gòu)物前要了解商家真實(shí)信息,確認(rèn)商家是否通過(guò)微信認(rèn)證,最好要求“微商”出示經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及手續(xù)、身份證明、姓名、聯(lián)系方式及經(jīng)營(yíng)地址等信息。

五、甄別代購(gòu)渠道,選擇可靠平臺(tái)。

近幾年,海外代購(gòu)風(fēng)靡國(guó)內(nèi),各種代購(gòu)渠道不斷涌現(xiàn),其中“朋友圈代購(gòu)”、“跨境電商平臺(tái)”規(guī)模不斷壯大?!芭笥讶Υ?gòu)”等屬于私人海外代購(gòu),售后問(wèn)題難以解決,事后維權(quán)非常困難,該類(lèi)糾紛也不屬于消費(fèi)者組織的受理范圍。因此,對(duì)于各類(lèi)代購(gòu)信息、渠道,廣大消費(fèi)者要謹(jǐn)慎甄別。

六、留存相關(guān)證據(jù),積極主動(dòng)維權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中應(yīng)收集和保存證據(jù),包括宣傳網(wǎng)頁(yè)截圖、聊天記錄、付款記錄、商家信息、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等,為后期維權(quán)提供保障。一旦發(fā)生與商家發(fā)生糾紛,要積極維護(hù)自身權(quán)益。建議先通過(guò)客服平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴,提請(qǐng)平臺(tái)商客服介入調(diào)解、維權(quán),同時(shí)也可以采取向工商部門(mén)申訴舉報(bào)、向消委組織投訴等方式維權(quán)。


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