如果你買NIKE氣墊鞋一定要小心穿著,用心維護,因為根據(jù)NIKE的售后政策,他們的鞋子是不提供維修服務的。近日,南京市民郭女士的遭遇和本報記者的調查,揭開了NIKE官方的售后霸王條款。從今天起,揚子晚報聯(lián)手南京市消費者協(xié)會征集你所遭遇到的NIKE售后霸王案例,讓我們一起向NIKE要說法。 揚子晚報全媒體記者陳郁通訊員王芙蓉
事件回放
才穿一天,NIKE鞋氣墊漏氣了
今年4月18日,消費者郭女士在南京的一家NIKE專柜購買了一款標價為1399元(折后923.17)的NIKE氣墊鞋。
郭女士告訴揚子晚報消費評審團欄目記者,氣墊系列屬于NIKE品牌的中高端產(chǎn)品,當時挑選這雙價格不菲的氣墊鞋,一是沖著NIKE品牌去的,二是為了穿著舒服,質量放心。
然而讓郭女士沒有想到的是,三天之后的4月21日,當她第一次穿著NIKE新鞋外出,突然感到自己走起路來一高一低,原來其中的一只鞋子的“氣墊”漏氣了。
自己掏錢維修也不行,專柜拒絕服務
“真沒想到,這氣墊鞋的質量如此不靠譜?!惫炕貞浾f,漏了氣的NIKE鞋根本就穿不起來。在從外地趕回南京之后,她就立刻來到了商場的NIKE專柜反映情況。
面對郭女士的鞋子,商場的NIKE專柜表示,她的這個鞋子屬于人為損壞,不在他們的三包之列,如果郭女士不認可他們的判定,可以去檢測來判定責任。
覺得檢測程序麻煩,郭女士又提出,因為這雙NIKE鞋不便宜,而且維修氣墊,自己還是相信NIKE的服務,因此希望由她本人支付維修費用的情況下,NIKE方面能夠幫其把鞋子修好。
但是面對郭女士的解決方案,NIKE專柜的人士表示,NIKE品牌的鞋子都不提供維修服務。
鞋子壞了不提供維修服務?這種說法讓郭女士很難接受。
消協(xié)介入調查,認為商家應該維修
“難道我花近千元買的鞋子,才穿一次就不能穿了?”商家斷然拒絕維修的做法,讓郭女士既意外又生氣。
揚子晚報消費評審團欄目記者看到,郭女士所購買的NIKE氣墊鞋,在其前腳掌、后腳跟都分別有氣墊設置,外觀都是透明的灰白色。漏氣的氣墊位于其中一只鞋后腳跟的外側。
針對售后問題,記者注意到,在該NIKE鞋盒的表面,貼有一張合格證和質保規(guī)定,上面標明產(chǎn)品質保期為3個月。換貨范圍包括漏氣癟塌等。
其“質保免責聲明”提出,消費者保養(yǎng)不當造成人為致?lián)p的,NIKE方面不承擔質保。
而在南京市消費者協(xié)會,該協(xié)會投訴部的工作人員調查后認為,郭女士的鞋子是4月18日購買的,目前還在三包期內,經(jīng)銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。即便雙方在質量問題上發(fā)生分歧,需要花錢維修或者更換,也可以就有關金額進行協(xié)商。
回應
A
NIKE專柜牛氣拒絕:不退不換不修
面對南京市消費者協(xié)會工作人員的觀點,NIKE柜臺銷售人員隨后與經(jīng)銷商進行了聯(lián)系,其最終的處理意見為:“廠家認為顧客穿著不當或觸碰到危險問題,所造成的漏氣情況,非質量問題。廠家處理結果:不退,不換,無法修理”。
面對商家的處理結果,南京市消協(xié)工作人員詢問銷售人員:“這款鞋無法修理,在出售前,你們有提示過消費者嗎?”
銷售人員說,“難道我還要教消費者穿鞋要小心?而且提示沒提示,也查無證據(jù)了!”
隨后揚子晚報消費評審團欄目記者又與NIKE官方客服取得聯(lián)系。
記者提出想知道,NIKE的氣墊鞋能不能維修?
NIKE官方客服人員明確表示:“NIKE全球范圍內不提供維修服務?!?/p>
消協(xié)認為NIKE漠視消費者合法權益
針對郭女士的遭遇,南京市消費者協(xié)會副秘書長曹煒指出,根據(jù)《消法》《鞋類三包》等相關規(guī)定,經(jīng)銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。如果NIKE方面認為,氣墊鞋產(chǎn)品不適宜維修,那么也應該采取相應的替代方法,而不是簡單粗暴的拒絕履行法規(guī)所規(guī)定的售后責任。
曹秘書長同時認為,作為戶外運動鞋,其不應如此“嬌氣”,如果確實容易損壞,也應該明示消費者加以注意。根據(jù)《消法》規(guī)定,消費者享有知情權和選擇權,如果商品具有特定屬性,如這款氣墊鞋只能在特定場所穿著,不能接觸熱燙或者粗糙地面,否則“無法保修”!這些條款都應向消費者明示。除口頭提醒以外,還應以明文形式予以標注。相信,如果郭女士知道這款氣墊鞋如此嬌貴,無法經(jīng)歷旅游“勞頓”,在外出時就會慎重考慮是否穿著,也會在購買時考慮清楚。
本報今起征集
NIKE氣墊鞋
質量問題案例
揚子晚報消費評審團記者調查發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)上針對NIKE氣墊鞋出現(xiàn)質量問題而無處維修的帖子真不少。
消費者陳先生反映,他曾花了1049元購買了一雙NIKE全腳掌氣墊跑步鞋。但穿了3個月不到,NIKE鞋右腳前腳掌氣墊漏氣。陳先生說,鞋子還在“三包”期內,除了氣墊,鞋底及其余部分很少磨損,希望能夠修好再穿。但NIKE方面認為,鞋子出現(xiàn)質量問題屬于人為原因造成氣墊漏氣,無法提供維修服務。
另外一位署名為劉安安的網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖求助稱, 剛買的NIKE氣墊鞋,才穿一個多月就漏氣了,店里不退貨,不維修!消費者馬先生花了1000元錢買的“NIKE”運動鞋。馬先生說,自己剛穿上時還感覺很舒服,但過了段時間走路一腳深一腳淺。仔細查看,原來一只鞋的氣墊沒氣了。由于還在保修期內,他趕緊拿到“NIKE”專賣店維修。不料,店員聯(lián)系了NIKE鞋維修部后告知,氣墊壞了是沒法修的。
(責任編輯:沈曄)