2013年8月，游客在山海關(guān)景區(qū)游覽。新華社發(fā)

河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消。昨天，新京報(bào)記者從國(guó)家旅游局獲悉，今年9月份以來(lái)，特別是十一假日期間，對(duì)游客投訴較多的5A景區(qū)暗訪(fǎng)，根據(jù)暗訪(fǎng)情況，取消1家景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)，嚴(yán)重警告6家5A級(jí)景區(qū)，取消4家景區(qū)4A級(jí)資質(zhì)。

首次有5A景區(qū)被摘牌

十一假期剛過(guò)，國(guó)家旅游局就公開(kāi)通報(bào)取消山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)。暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，山海關(guān)景區(qū)存在價(jià)格欺詐，強(qiáng)迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍;老龍頭景區(qū)擅自更改門(mén)票價(jià)格，景區(qū)環(huán)境和管理水平差等問(wèn)題。依據(jù)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，山海關(guān)景區(qū)已不具備5A級(jí)景區(qū)條件，并存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)決定取消其國(guó)家5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)。

據(jù)新京報(bào)記者了解，自從旅游景區(qū)開(kāi)展A級(jí)評(píng)定十幾年來(lái)，對(duì)5A級(jí)景區(qū)最嚴(yán)厲的處罰是嚴(yán)重警告。此次山海關(guān)被摘5A，是自2011年國(guó)家旅游局啟動(dòng)對(duì)既有星級(jí)資質(zhì)的景區(qū)暗訪(fǎng)工作以來(lái)，第一次取消5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)。

國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，5A級(jí)景區(qū)是公認(rèn)的旅游景區(qū)的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。國(guó)家旅游局對(duì)5A級(jí)景區(qū)的管理一直是嚴(yán)格的和動(dòng)態(tài)的。“我們將通過(guò)摘牌、警告等手段，督促景區(qū)始終堅(jiān)持以游客為本，不斷加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)?！?/p>

明十三陵等限期半年整改

根據(jù)暗訪(fǎng)檢查結(jié)果，國(guó)家旅游局還決定對(duì)云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、江蘇省南通市濠河景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級(jí)景區(qū)給予嚴(yán)重警告，公開(kāi)通報(bào)并給予6個(gè)月時(shí)間整改。

此外，因管理混亂、功能改變等原因，國(guó)家旅游局還決定取消內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)、重慶巫溪大寧河生態(tài)文化長(zhǎng)廊景區(qū)、江蘇常州亞細(xì)亞影城和新疆鹽湖城景區(qū)等4家景區(qū)4A級(jí)資質(zhì)。

五臺(tái)山整改驗(yàn)收后撤銷(xiāo)警告

昨天，還公布了此前被“嚴(yán)重警告”過(guò)景區(qū)的撤銷(xiāo)處分決定，經(jīng)整改驗(yàn)收，撤銷(xiāo)今年4月被通報(bào)的對(duì)遼寧省沈陽(yáng)市植物園的嚴(yán)重警告處分和對(duì)保定安新白洋淀景區(qū)、山西五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、南京夫子廟、杭州市千島湖、陜西華山景區(qū)等9家5A級(jí)景區(qū)的警告處分。

追訪(fǎng)

山海關(guān)有景點(diǎn)強(qiáng)迫燒香可自身整改后重新申請(qǐng)

在秦皇島工作了3年的導(dǎo)游小楊告訴記者，從歷史地位及自然景觀來(lái)說(shuō)，山海關(guān)被評(píng)為5A景區(qū)當(dāng)之無(wú)愧?！爸饕膯?wèn)題是管理混亂，小店林立，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)缺乏新意，孟姜女廟后面供奉的觀音有強(qiáng)迫燒香的情況讓游客有被欺騙的感覺(jué)，衛(wèi)生條件也不太好。這種管理極大地破壞了原有景區(qū)的雄壯與美好?！?/p>

石家莊市民郝先生今年8月中旬帶家人去了一次山海關(guān)，他告訴記者自己最大的感受就是公共廁所的衛(wèi)生環(huán)境實(shí)在太差?！伴_(kāi)句玩笑，我覺(jué)得景區(qū)古城外景的公共廁所味道真是最原始的、最正宗的。盡管‘老龍頭’景致十分壯觀，但整體的旅游體驗(yàn)不算太好。”郝先生說(shuō)。

截至記者發(fā)稿時(shí)，山海關(guān)方面沒(méi)有官方回應(yīng)。 據(jù)新華社

又訊中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌介紹，在旅游行政管理措施中，取消A級(jí)資質(zhì)是最嚴(yán)重的，其次是嚴(yán)重警告、警告。此次取消秦皇島山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)也是首次，對(duì)旅游行業(yè)意義很大。

“讓游客不開(kāi)心的景區(qū)，政府部門(mén)就讓景區(qū)也不能開(kāi)心?！贝鞅笳f(shuō)。

景區(qū)摘牌是否會(huì)徹底根治景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不好等問(wèn)題呢?戴斌認(rèn)為，旅游管理從長(zhǎng)期來(lái)看，不可能通過(guò)這么一次手段或者一次性的摘牌就全部解決，但這次摘牌起碼是一個(gè)契機(jī)，可以讓社會(huì)關(guān)注到這些問(wèn)題，而不是讓景區(qū)服務(wù)質(zhì)量就這樣下滑下去。

戴斌介紹，在景區(qū)星級(jí)評(píng)定的相關(guān)辦法中，對(duì)于摘牌景區(qū)重新申請(qǐng)?jiān)u級(jí)是開(kāi)了口子的，也就是說(shuō)，被摘牌的景區(qū)還可以通過(guò)自身的整改，重新申請(qǐng)5A級(jí)評(píng)定。

6家5A景區(qū)多涉欺客宰客、安全隱患

明十三陵外圍欺客宰客嚴(yán)重

主要存在外圍欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量不準(zhǔn)確，同類(lèi)商品不同價(jià)，向外地人、外國(guó)人高價(jià)出售商品;衛(wèi)生情況差。景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時(shí);游覽設(shè)施不足，游客中心功能不全，無(wú)障礙設(shè)施、公共休息設(shè)施、垃圾箱等均有不足。

回應(yīng)

昨日，明十三陵景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)記者表示，這次警告對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)是好事，作為多年的5A級(jí)景區(qū)，可能在基礎(chǔ)設(shè)施等方面存在老化等問(wèn)題。十三陵將制定針對(duì)性的措施進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓，對(duì)于存在的景區(qū)環(huán)境、設(shè)施等問(wèn)題，景區(qū)也會(huì)在六個(gè)月內(nèi)及時(shí)整治。

佛山西樵山交通組織管理不力

主要存在交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，內(nèi)部人車(chē)混行，停車(chē)場(chǎng)秩序混亂，衛(wèi)生管理較差等問(wèn)題。

回應(yīng)

廣東省旅游局9日晚間表示，責(zé)成西樵山景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)按國(guó)家旅游局暗訪(fǎng)意見(jiàn)和5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，制定整改方案，抓好落實(shí)。

麗江古城欺客宰客嚴(yán)重

主要存在欺客宰客情況嚴(yán)重，出租車(chē)普遍不打表，商戶(hù)存在欺客行為，餐飲場(chǎng)所等價(jià)格虛高，多數(shù)商鋪無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，衛(wèi)生設(shè)施及人員不足，垃圾清理不及時(shí)，安全提示不到位，消防設(shè)施不完備等問(wèn)題。

杭州西溪安全隱患明顯

主要存在安全隱患明顯，多處人流集中處無(wú)警示標(biāo)識(shí)，游船安全設(shè)施不到位;商販管理問(wèn)題突出，景區(qū)內(nèi)多處存在兜售現(xiàn)象。

東方明珠塔安全隱患明顯

主要存在安全隱患明顯，高峰期客流管控不到位，游客上下電梯秩序混亂，安全警示不足;游覽設(shè)施欠缺。

南通濠河景區(qū)安全隱患突出

主要是安全隱患突出，游船及多處登船處沒(méi)有安全提示;環(huán)境衛(wèi)生差，游覽系統(tǒng)多項(xiàng)功能缺失。