鞭炮聲聲辭舊歲。2月7日，農(nóng)歷羊年除夕。

下午4時許，家住浙東商貿(mào)城B區(qū)魁星閣花園的李女士，正在廚房清洗雞、魚、蔬菜……為晚上的年夜飯做準(zhǔn)備，忙著、忙著，突然水槽內(nèi)的水排不了了，這可怎么辦?情急之下，她想起了便民熱線。

“喂，12349嗎?我家廚房下水管道堵塞了，請派服務(wù)商幫忙疏通?！薄昂玫?，請你告訴我住址和聯(lián)系電話?！碑?dāng)日值班的接線員劉晶晶，迅速與管道疏通項目服務(wù)商湯師傅取得了聯(lián)系。經(jīng)檢查，原來是下水管道被凝固的油污堵住了?！靶栴}，不要急，我很快就能解決?！睖珟煾嫡f。十幾分鐘后，下水管道排水順暢起來，“今后，你在洗刷帶有油膩的碗、碟時，記住多用熱水，這樣管道就不會被堵住了?！蓖瓿煞?wù)后，湯師傅又特地交代道。李女士焦急的心情也慢慢平靜了下來，連聲說“謝謝、謝謝”。

晚上9時許，家住水云澗小區(qū)的一戶住戶，全家吃過年夜飯后，正在看中央電視臺的春節(jié)聯(lián)歡晚會。突然，家里沒電了，晚會看不成了。就在這時，住戶想起了“12349”，立即撥通了號碼，當(dāng)晚值夜班的接線員陳玲，立即與水電維修項目服務(wù)商馬師傅取得了聯(lián)系，不到10分鐘，住在水云澗小區(qū)附近的馬師傅趕到了住戶家里，將電表箱的主開關(guān)更換后，住戶家里恢復(fù)了光明。

從農(nóng)歷羊年除夕早晨8時，至猴年初一凌晨2時，18個小時里，便民熱線就為居民排憂近20起，大都是管道疏通、水電維修、急開鎖、油煙灶具維修等服務(wù)項目。

“國家有明文規(guī)定春節(jié)放假，區(qū)里對我們也沒有具體要求。但我們?yōu)槭裁创汗?jié)要堅守崗位?因為春節(jié)是萬家團圓的日子，‘12349，生活好幫手’，這是我們的工作理念，我們更要為市民生活提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。”工作人員王德寶說。

“看似簡單，但長年累月、一絲不茍、始終如一地干下去，堅持就是不簡單，這不僅是一種服務(wù)，更是一種精神?！钡玫?2349服務(wù)的市民們，無不稱贊地說。