隨著電商平臺的迅猛擴張，選擇網購的人越來越多，帶來快遞業(yè)務量的激增，也隨之出現(xiàn)了智能快遞貨柜。目前，在我市許多小區(qū)悄然興起的一種“智能快遞柜”，很受市民歡迎。當快遞員確認業(yè)主不在家時，就可將快遞存至智能快遞柜，等業(yè)主回來時自取，這樣既方便業(yè)主快點拿到網購產品，也省得快遞員二次派送，給雙方都帶來極大的便利。

但近日，本報接到多個消費者的投訴，明明業(yè)主在家，快遞員卻仍將快遞存至小區(qū)智能快遞柜的情況頻頻發(fā)生，不僅沒方便業(yè)主，還變得更加麻煩。記者對此類現(xiàn)象進行了深入采訪。

家里有人快遞卻不上門

“您的快遞(單號)XXXXXXXX已送到XX小區(qū)A柜11箱，取件碼806089，請盡快前往取件?！苯眨忻窭钕壬o記者看了自己收到的短信，并向記者吐槽了他收快遞的曲折經過。

李先生介紹，上個星期他去外地出差，短信稱是快遞公司的，已經將快遞送到，但是需要李先生自己到小區(qū)門口的智能快遞柜取件。“隨后我就打電話給家里的父母，讓他們幫忙下樓取件?？墒?，誰知兩位老人不會操作，只能等我回家之后再取?？墒堑任页霾罨貋頊蕚渥孕腥〖臅r候，卻被快遞員告知快遞超天數(shù)被取走送到他家附近小區(qū)的菜鳥驛站?！崩钕壬鷮爝f員這樣不負責任的行為很不滿，“明明當天家里有人為什么不送到家?而且也沒有電話告知，直接就發(fā)個放進智能快遞柜的信息?，F(xiàn)在這個包裹還要我自己跑到別的小區(qū)去取件，這到底是方便了我，還是方便了快遞員?”

有同樣感受的還有市民王小姐，她告訴記者，因為自己是網購達人，所以最多一天能收到七八件快遞?！懊髅骷依镉腥嗽冢爝f員還是把快遞放進智能快遞柜里。因為快遞太多，我實在沒辦法一次拿下所有的快遞，所以只能多下幾次樓去取，感覺自己都快成了個快遞員?！蓖跣〗愫懿粯芬獾卣f道。

律師：處理快遞前須征得同意

作為一種解決快件投遞“最后100米”難題的有效補充手段，智能快遞柜無疑是便民的，但不少居民反映，明明家里有人，快遞員卻未經同意就把快件放進智能快遞柜中。

“如果無法將快遞送達收件人，快遞員應該及時通知?！卑不沾髣e山律師事務所的律師徐兵表示，快遞員有明確告知收件人自動簽收或者放在門衛(wèi)的義務，并征得收件人同意。收件人如反對則需要送達本人。另外，由于智能快遞柜僅起到保管作用，沒有人檢驗和簽收，如果包裹出現(xiàn)損壞，責任難以界定。

對此，我國《快遞市場管理辦法》規(guī)定，經營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件)，企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。業(yè)內人員也表示，如果快件在代收店丟失，其代收店和快遞公司都要承擔相應責任。

業(yè)內人士：可向快遞公司投訴

智能快遞柜雖然方便快捷，但不少市民擔心快遞員將快遞放入智能快遞柜內便離開，讓他們失去了現(xiàn)場驗收的機會，快件出現(xiàn)問題難以及時處理。“萬一我買了兩件，打開后發(fā)現(xiàn)只有一件怎么辦?快遞員已經走了，我都沒法現(xiàn)場檢查自己的快件?！辈簧倬用穸加羞@樣的擔憂。

于是記者聯(lián)系了多家快遞公司尋求解釋，其中有回復稱:快遞員應該是要征求業(yè)主同意才會放入云柜存放，但是為什么快遞員未聯(lián)系業(yè)主就存放在貨柜，他們表示并不知情。因為公司有規(guī)定，在存放至智能快遞柜或者菜鳥驛站前，一定要與業(yè)主取得聯(lián)系，征得其同意才能存放，出現(xiàn)市民們反映的這種情況是公司管理的漏洞，以后要杜絕發(fā)生。如果出現(xiàn)不送貨上門的情況，是可以投訴的，他們會根據業(yè)主的需求安排專人二次派送。

記者調查了解到，一個派送員派送一個小區(qū)的快件需要兩小時甚至更長，若是全部放在了智能快遞柜只要10分鐘就可以了，每天可以多送好幾百件?？墒?，類似我市“云柜”這樣的智能快遞柜是用來保護大家隱私、保護快件不丟失而設立的，如今僅僅用來幫助快遞員加快投遞速度，就有違設置初衷了。