我是人，我有可能犯錯(cuò)誤。在你的地盤，在你的管理責(zé)任范圍內(nèi)，你應(yīng)該想方設(shè)法讓我少犯錯(cuò)誤，這才是正道。

這兩天，網(wǎng)絡(luò)上都在吵八達(dá)嶺野生動物園老虎咬死人這件事?？吹梦翌^大，連“別跟易怒的人戀愛結(jié)婚”這種文章都有10萬+的點(diǎn)擊率?？傊?，那個(gè)推開車門下車被老虎咬傷的女人不對。

監(jiān)控視頻顯示，23日下午，幾名游客自駕進(jìn)入北京八達(dá)嶺野生動物園東北虎園內(nèi)，一女性中途下車，被身后一老虎拖走，隨后同車兩人追上去也被老虎攻擊。事件造成1死1傷。

在我看來，這個(gè)事很簡單，必須追究野生動物園的責(zé)任。

我們做運(yùn)營或者做管理的，都明白一個(gè)道理：一個(gè)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，必須留出余地。舉個(gè)例子，做網(wǎng)絡(luò)視頻播放平臺，你怎樣規(guī)劃帶寬？當(dāng)然不能按照日均流量來規(guī)劃，你必須考慮峰值，那時(shí)候大量用戶涌進(jìn)來，分分鐘沖垮服務(wù)器，你要在預(yù)估峰值的基礎(chǔ)上再留出一些帶寬資源，才能基本保證運(yùn)營安全。帶寬很貴，為了運(yùn)營安全，你必須付出額外的成本，雖然很可能你用不完購買的全部帶寬。這就是安全“余地”。

我們看看女人下車被老虎拖走那段視頻。老虎出現(xiàn)之前，畫面上就是一條修得很規(guī)整的道路，兩邊是修剪得很規(guī)整的草叢和灌木。這種人工環(huán)境，恐怕是很容易讓車上的游客放松警惕。當(dāng)然，我相信在野生動物園里，警示性標(biāo)語和廣播應(yīng)該隨處可見，但至少在出事的畫面上看不到。

按照常理，游客基于常識和園方反復(fù)警告，應(yīng)該不至于擅自下車以身冒險(xiǎn)。據(jù)說，當(dāng)事游客簽訂過相關(guān)責(zé)任書，其中明確規(guī)定自駕入園要鎖好車門窗，嚴(yán)禁下車。但園方恐怕并沒有考慮到人并不完全是理性動物，應(yīng)該考慮到例外情況的發(fā)生，比如小孩子突然打開車門跑下車，比如本次事故中的年輕女子，有些人在激情狀態(tài)下就是可能做出任何事。很顯然，園方對這些特殊情況考慮得不夠，也就是在安全管理上缺少余地。

我們做運(yùn)營或管理的，不能只講大道理，必須把大道理轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)具體的細(xì)節(jié)。拿野生動物園的安全管理余地來說，就是不能把希望僅僅寄托在游客的理智和反復(fù)警告上，必須做更多事情來防備萬一。我不在野生動物園工作，根本談不上專業(yè)，但對于游客有可能擅自打開車門，我這里也有一個(gè)餿主意：任何進(jìn)園的車輛，必須在大門口由工作人員給車門貼上塑料膠帶。為什么這樣做，我要給打開車門制造一點(diǎn)難度。比如那個(gè)女子，當(dāng)她突然下車的時(shí)候，車門外邊貼的膠帶會在她推開車門的時(shí)候給她一些阻力。這個(gè)阻力，很可能提醒她現(xiàn)在是特殊環(huán)境，讓她恢復(fù)理智。這就是安全余地。

為什么只貼塑料膠帶，我們知道，膠帶不可能真正阻擋你推開車門，只要稍微用力，你依然可以推門下車。這是為了防止另外一種特殊情況，比如發(fā)生火災(zāi)需要棄車逃生。

總之，我認(rèn)為野生動物園沒有盡到管理責(zé)任，未能提供安全余地。運(yùn)營和管理上有很多細(xì)節(jié)很多學(xué)問，可惜園方?jīng)]能做得更好。我是人，我有可能犯錯(cuò)誤。在你的地盤，在你的管理責(zé)任范圍內(nèi)，你應(yīng)該想方設(shè)法讓我少犯錯(cuò)誤，這才是正道。