家電有瑕疵 退貨遇刁難
發(fā)布時間: 2016-09-13 17:22:11 |來源: 六安新聞網(wǎng) | |責任編輯: 沈曄
買臺新冰箱,應(yīng)該是件開心的事,可對于消費者徐女士來說,新冰箱接通電源使用后就出問題,怎么也開心不起來。
徐女士說,家里原來的冰箱突然壞了,無法制冷,自己去商場精心挑選了一臺某品牌冰箱,價格為2200元,因急用,便再三叮囑商場盡快送貨上門。收貨那天,送貨師傅當場未拆箱驗貨,自己也覺得標注為“優(yōu)等品”的冰箱應(yīng)該沒什么問題,于是簽字收貨。經(jīng)過一番認真擦洗之后,當插上電源正準備使用新冰箱時,這才發(fā)現(xiàn)冰箱的冷藏室門無法關(guān)嚴。聯(lián)系了售后反映情況之后,售后人員上門檢測后認為是“冰箱冷藏室門變形”,冰箱才會關(guān)不緊。
徐女士認為商家“以次充好”,要求退換機并賠償,卻遭到了拒絕,認為這個問題是后期才產(chǎn)生的,不是“以次充好”。無奈之下,徐女士只能向市消費者協(xié)會(消保委)求助。
工作人員接到投訴后,與消費者、商場及售后等取得聯(lián)系,確認所述基本屬實。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定“銷售者應(yīng)當履行的義務(wù):產(chǎn)品出售時,應(yīng)當開箱檢驗,正確調(diào)試,介紹使用維護事項、三包方式及修理單位,提供有效發(fā)票和三包憑證?!贝送?,《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定了,“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?!?/p>
經(jīng)過市消費者協(xié)會(消保委)的調(diào)解,商場承認未盡到開箱驗貨的義務(wù),冰箱門關(guān)不嚴在產(chǎn)品出廠時并未出現(xiàn),不能認定為“以次充好”。最終,商場為徐女士上門辦理退貨手續(xù)并補償500元。在此也提醒消費者,電器產(chǎn)品送貨上門時消費者需要記得開箱驗貨,確認產(chǎn)品無誤能正常使用,再讓送貨人員離開。
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