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以質(zhì)感服務(wù)提升旅客出行“幸福指數(shù)”

時間:2023-10-09來源 : 中國網(wǎng)作者 : 殷夢琪

為切實維護(hù)鐵路列車乘車秩序,今年4月,公安部鐵路公安局部署開展“三項治理”專項行動,集中打擊整治站車“霸座”、猥褻、“強討”等違法犯罪。專項行動開展以來,鐵路公安機(jī)關(guān)累計破獲三類案件846起,查處違法犯罪人員848名,三類案件周發(fā)案降幅達(dá)78%,鐵路站車治安秩序持續(xù)向好。

用心維安,旅途更安全。道路出行千萬條,安全總是第一條。在旅客出行路上,各種“意外”情況擾亂著旅客的心,讓不安的秩序成為了旅客舒心出行的“最大絆腳石”。出警、巡邏、答疑解惑、調(diào)解糾紛、尋人找物……面對旅客對安全出行的期許和盼望,鐵路公安雷霆出擊,用有力的舉措加大排堵保暢力度,更是對各種“霸座”“猥褻”行為堅決說“不”,用強硬有力的舉措守護(hù)住了群眾的安全出行。同時,面對頻發(fā)的猥褻行為案件,為更好守護(hù)每一位旅客的出行安全,鐵路公安機(jī)關(guān)專門制定了《辦理猥褻類違法犯罪案件工作規(guī)范》,贏得了群眾的一片好評。

高效便民,旅途更舒心。專項服務(wù)行動、維持治安秩序、24小時執(zhí)勤……廣大鐵路民警始終遵循高效便民的初心,做到了群有所呼、我有所應(yīng),用一次次的快速行動贏得了群眾的滿意度?!皼]想到這么快就找到了,包內(nèi)物品一件都不少,真的太感謝你們了!”9月底,乘客鄧先生發(fā)現(xiàn)自己的雙肩包不見了,但所乘坐的列車已從杭州東站開出。在緊要關(guān)頭,鐵路公安迅速對群眾問題進(jìn)行關(guān)注,用不到半小時的高效服務(wù)解決了旅客的迫切需求。旅途在路上,最重要的就是安心和放心,鐵路公安在一次次的高效工作中,保障旅客平安出行。

用情服務(wù),旅途更暖心。便民,是鐵路部門不變的守護(hù)和承諾。旅行路上,走得好不好、舒不舒適,直接關(guān)乎旅客出行幸福感。恰如“民之所憂,我必念之;民之所盼,我必行之”,圍繞著便民服務(wù)的中心課題,鐵路部門從點滴小事做起,候補購票、在線選鋪、送餐到座、站內(nèi)便捷換乘等一系列措施,用扎實的行動守護(hù)群眾的幸福出行,通過用心用情的服務(wù),讓廣大旅客一路舒心。此外,在車站、高鐵和普速列車的醒目位置,還有各地鐵路公安部門精心準(zhǔn)備的鐵路安全宣傳知識,用宣防結(jié)合的手段不斷筑牢旅客的安全防護(hù)意識,守護(hù)旅客平安出行。

無論去往何方,安全舒心都是不變的需求。相信在鐵路部門的用心服務(wù)下、在鐵路公安的全力守護(hù)下,每位旅客都能擁有更加安全、更加舒心的出行體驗,讓平安幸福撒遍出行的每一個角落。(殷夢琪)

(責(zé)任編輯:孟君君)
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