1月29日下午，在廈門開往上海的G1654次高鐵列車上，一群小旅客在乘務(wù)員的帶領(lǐng)下玩著趣味小游戲，整節(jié)車廂都沉浸在孩子們的歡聲笑語中。這列高鐵列車的9號(hào)餐車車廂部分區(qū)域被臨時(shí)改造成“遛娃艙”。

這些“遛娃艙”讓這些小旅客有了釋放精力和情緒的好地方，讓其它旅客有安靜舒適的旅途，同時(shí)也給帶娃出門的家長(zhǎng)們“搭把手”，這樣的暖心舉措很快沖上微博熱搜。

小小服務(wù)舉措，在春運(yùn)期間為鐵路上分。鐵路部門一個(gè)小小的舉措，用有溫度的方式回應(yīng)了“大小乘客”的訴求，臨時(shí)改造的“遛娃艙”讓旅客感到今年春運(yùn)的一點(diǎn)驚喜，也感受到了鐵路部門的用心和細(xì)心。

近年來，隨著高鐵線路的不斷延伸，鐵路服務(wù)質(zhì)量的大力提升，春運(yùn)也在發(fā)生著質(zhì)的變化，旅途成了享受。這一次“遛娃車廂”是對(duì)傳統(tǒng)春運(yùn)服務(wù)理念的一次積極突破。

奔波在春運(yùn)熱烈濃厚的氛圍里，無數(shù)家庭帶著孩子踏上返鄉(xiāng)或旅游的旅程，乘坐高鐵出行的旅客難免會(huì)遭遇到“熊孩子”吵鬧不安的情況。這個(gè)“遛娃艙”的驚喜，體現(xiàn)了鐵路部門對(duì)不同旅客需求的細(xì)分化管理和服務(wù)。

通過提供差異化服務(wù)，滿足不同旅客的個(gè)性化需求，從而提升了服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。很多有出行需要的旅客表示“馬上要一個(gè)人帶娃坐高鐵了，有這樣人性化的設(shè)計(jì)真好！”“包容孩子，同時(shí)又解決了相應(yīng)問題，為這樣的服務(wù)點(diǎn)贊！”網(wǎng)友們紛紛感慨，“鐵路部門用心了”。

為迎戰(zhàn)2024年春運(yùn)，鐵路部門提出了“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作目標(biāo)，這不僅是鐵路切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)，更是對(duì)“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的現(xiàn)實(shí)詮釋。（王冰）

(責(zé)任編輯：孟君君)