在新年春運(yùn)來(lái)臨之際，鐵路部門推出“靜音車廂”服務(wù)，為那些渴求安靜乘車環(huán)境的旅客提供了一個(gè)溫馨的小空間，真正做到了想旅客之所想、急旅客之所急，充分體現(xiàn)了“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的為民情懷，讓春運(yùn)旅途更加愜意美好。

牢記服務(wù)宗旨，所盼必有所應(yīng)。為營(yíng)造文明有序、溫馨舒適的旅行環(huán)境，鐵路部門自2020年12月起在京滬、成渝高鐵試點(diǎn)“靜音車廂”服務(wù)，隨后逐步擴(kuò)展至京廣、鄭渝高鐵，深受廣大旅客青睞。為進(jìn)一步提升高鐵服務(wù)品質(zhì)，助力溫馨春運(yùn)，鐵路部門統(tǒng)籌運(yùn)用動(dòng)車組資源，拓展“靜音車廂”服務(wù)覆蓋范圍，新增35列復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車提供這一服務(wù)，涉及京滬、京廣、京哈、滬昆、西成等多條高鐵線路，更多旅客將體驗(yàn)“靜音車廂”服務(wù)。服務(wù)范圍的擴(kuò)大，進(jìn)一步滿足了廣大旅客的個(gè)性化需求，真正做到了行旅客之所囑。

做好精細(xì)服務(wù)，力求盡善盡美。天下大事，必作于細(xì)。為了確?！办o音車廂”服務(wù)的有效實(shí)施，鐵路部門以精細(xì)化思維對(duì)旅客行為提出了一系列規(guī)范。如遵守“靜音”約定，在車廂內(nèi)保持安靜，使用各類電子設(shè)備時(shí)須佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能，將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)，照看好隨行兒童，避免喧嘩，共建共享文明、溫馨、安靜的列車旅行環(huán)境。要求的明確和細(xì)化，給“靜音車廂”的旅客們提供了基本遵循，為共創(chuàng)靜謐和諧車廂奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)永無(wú)止境，美好如影隨形。時(shí)光荏苒，服務(wù)品質(zhì)與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升，用赤誠(chéng)服務(wù)溫暖人民出行路，用一言一行彰顯鐵路人愛(ài)崗敬業(yè)的樸素情懷。時(shí)代發(fā)展永不止步，科技進(jìn)步日新月異，人民群眾的服務(wù)品質(zhì)需求不斷提升，能否與時(shí)俱進(jìn)助力服務(wù)品質(zhì)不斷提升是擺在鐵路部門面前的一道“必答題”，對(duì)于鐵路部門來(lái)說(shuō)，服務(wù)永無(wú)止境，沒(méi)有最好只有更好。一分耕耘一分收獲，“挖山不止”的辛勤耕耘終將換來(lái)一往情深的魚(yú)水深情。

春節(jié)將至，各地鐵路部門應(yīng)以推出“靜音車廂”服務(wù)為契機(jī)，進(jìn)一步完善細(xì)化服務(wù)舉措，讓歸途和返程有更舒心愜意的體驗(yàn)，贏得旅客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和點(diǎn)贊，讓快樂(lè)之花綻放于人民群眾的唇畔心頭。（陳婷）

(責(zé)任編輯：孟君君)