連日來，2024年云南省第一期文化市場綜合執(zhí)法能力提升培訓班正如火如荼地進行，學員學習氣氛活躍，以高漲的熱情參與培訓，通過三階段的綜合培訓，強化業(yè)務能力、實戰(zhàn)能力，全面提升執(zhí)法能力水平，嚴格規(guī)范執(zhí)法程序，確保公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。

4月30日至5月4日是培訓班的第一階段，結合“五一”假期跟團游、跨省游游客數(shù)量增高等特點，此階段內容涵蓋路檢路查、景區(qū)景點檢查、購物點檢查、隊列訓練以及經(jīng)驗交流等五個核心培訓項目。學員們分赴花之城、世博園、石林等景區(qū)景點及昆楚高速昆明西、高海高速路暉灣收費站、安楚老公路西山區(qū)強林石化碧雞關強林加油站入口等交通要道進行檢查。

“云南實行‘游購分離’政策，也就是說，整個行程中旅行社和導游不得以任何理由帶大家去購物……”旅游大巴上，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局負責人、一級調研員呂開家對司機、游客、導游進行現(xiàn)場普法和旅游安全提示，表明云南嚴打“不合理低價游”、誘導強迫購物等突出違法行為的決心。執(zhí)法人員還現(xiàn)場向游客宣講了旅游投訴維權案例，提升游客旅游維權意識，同時耐心解答了游客關于旅游消費選擇、旅游安全等方面的問題，并提醒游客如遇到旅游服務質量問題，可撥打“12345”市長熱線及當?shù)芈糜问袌雠e報電話進行投訴舉報。

通過集中開展行動，強化整體防控，對重點景區(qū)、重要點位實施常態(tài)化、高頻化檢查，最大限度將執(zhí)法力量沉到一線，嚴查違法行為，堅決遏制旅游市場亂象抬頭。期間共計出動執(zhí)法人員300余人，對150余臺旅游車輛、3500余名團隊游客、40余個玉石翡翠銷售點和10余個景區(qū)景點進行了檢查，成功推選了100余名義務監(jiān)督員，發(fā)放了近500份溫馨提示，及時發(fā)現(xiàn)并處置了12類60余個問題，為游客們提供了一個安全、有序的文化和旅游環(huán)境。

5月5日進入培訓班第二階段后，培訓班與昆明市文旅、公安部門對昆明市投訴排名靠前的旅行社進行了復核工作，主要目的是確認旅行社資質是否合法合規(guī)，幫助旅行社查找投訴居高不下的原因等，第二階段共復核了26家旅行社，其中22家旅行社未通過復核，4家通過復核。培訓班執(zhí)法人員與昆明市文旅部門、公安部門已要求復核不通過的旅行社進行整改，并對復核過程中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法違規(guī)線索進行移交轉辦。

期間，安排昆明市投訴處置人員和騰云公司對參訓人員進行旅游投訴處置培訓，將官渡區(qū)的積壓投訴件作為實操培訓教材，將參訓人員分為5組開展投訴處置工作，每組分配300件投訴件，共1500件。工作開展首日，培訓班就成功處理旅游投訴55件。

此外，培訓第二階段共安排理論課程11節(jié)，圍繞案卷制作及評查、“一部手機游云南”和“一部手機管旅游”手機APP的認識和運用、旅游市場行政訴訟案例分析、文化執(zhí)法系統(tǒng)考核講解、網(wǎng)絡執(zhí)法實務、旅游投訴處理規(guī)范及旅游行政執(zhí)法實務等幾個方面開展理論知識培訓，全面提升學員綜合執(zhí)法能力。

接下來的第三階段中，學員們還將聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門對歌舞娛樂、游戲游藝場所，圖書、新聞出版、版權、電影、廣播電視等市場進行市場檢查實操培訓，進一步加強執(zhí)法協(xié)同協(xié)作，充分發(fā)揮打擊文旅市場違法違規(guī)行為聯(lián)合執(zhí)法機制作用，增強部門間信息互聯(lián)互通，提高行政執(zhí)法的針對性、實效性和威懾力，切實維護文旅市場秩序，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

學員們紛紛表示，這次培訓覆蓋面廣，培訓內容重點突出，理論性、實操性都非常強。通過聆聽業(yè)務授課和開展隊容風紀訓練，系統(tǒng)地學習掌握了相關文化市場綜合執(zhí)法工作的政策理論和業(yè)務技能，同時也強化了紀律觀念、培養(yǎng)了團隊精神、樹立了執(zhí)法隊伍形象，為提升文化市場綜合執(zhí)法工作水平增添了新的動力。（楊婧瑤）

(責任編輯：孟君君)