近年來，云南省普洱市結(jié)合服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)“三服務(wù)”工作，以景邁山及周邊區(qū)域為重點，開展旅游行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。今年以來，普洱市文化和旅游局開展行業(yè)服務(wù)技能提升培訓(xùn)5場次，開展技能大賽1次，切實提升了全市文化和旅游行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)技能，實現(xiàn)投訴量不斷下降，為赴普游客提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗，促進全市旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

針對全市涉旅游經(jīng)營單位管理不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題，普洱市文化和旅游局牽頭組織開展了2024年普洱市旅行社安全生產(chǎn)培訓(xùn)、文化市場規(guī)范經(jīng)營安全管理工作暨業(yè)主培訓(xùn)、普洱市文化體育娛樂業(yè)經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)質(zhì)量培訓(xùn)、黃浦·普洱旅游2024年住宿及餐飲業(yè)從業(yè)人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)、2024年普洱市金牌導(dǎo)游（講解員）服務(wù)能力提升培訓(xùn)等5次行業(yè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)人員達1000余人次，全面提升了從業(yè)人員服務(wù)能力，為到普游客提供更加優(yōu)質(zhì)舒適的體驗。2024年1月至5月，全市接待游客2481萬人次，同比增長9.93%；2024年1月至5月實現(xiàn)旅游總花費288.72億元，同比增長9.17%。

在今年開展的5個行業(yè)培訓(xùn)中，黃浦·普洱旅游2024年住宿及餐飲業(yè)從業(yè)人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)及2024年普洱市金牌導(dǎo)游（講解員）服務(wù)能力提升培訓(xùn)期間，兩個培訓(xùn)班的老師實地深入景邁山住宿和餐飲企業(yè)進行現(xiàn)場指導(dǎo)，并在景邁山實地開展導(dǎo)游（講解員）現(xiàn)場示范講解，培育出一批導(dǎo)游（講解員）及住宿、餐飲業(yè)服務(wù)能手，切實提升了景邁山旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量。

期間，普洱市文化和旅游局以“12345”“一部手機管旅游”平臺為依托，結(jié)合普洱市文化和旅游投訴熱線，24小時為群眾提供幫助，妥善處理投訴，化解糾紛。截至6月30日，共辦結(jié)投訴98件，平均響應(yīng)時長1分4秒，平均辦結(jié)時長5小時22分40秒，24小時辦結(jié)率為97.26%。共受理辦結(jié)30天無理由退貨件5件，涉及金額2.77萬元。截至目前，受理有效投訴98件，同比下降69.3%，群眾滿意率達93.67%，同比上升1.48%，投訴反饋得以妥善處置，投訴量大幅下降、滿意率不斷提升。（戴錚）

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