國慶假日期間，全市文旅市場(chǎng)運(yùn)行總體平穩(wěn)有序，未發(fā)生生產(chǎn)安全事故，未發(fā)生聚集性疫情，未發(fā)生較大以上涉旅突發(fā)事件和安全質(zhì)量投訴，實(shí)現(xiàn)了假日市場(chǎng)“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的工作目標(biāo)。

一是高位推動(dòng)。9月28日晚，市長潘東旭主持召開市政府第15次常務(wù)會(huì)議，會(huì)議聽取了近期旅游安全工作情況的匯報(bào)，要求始終繃緊旅游安全這根弦，切實(shí)維護(hù)假日市場(chǎng)良好秩序，突出重點(diǎn)、聚焦薄弱環(huán)節(jié)，把國慶假日旅游安全保障工作落到實(shí)處，強(qiáng)化多部門聯(lián)防聯(lián)控，堅(jiān)決筑牢旅游安全保障線。9月11日和10月1日，市政府副市長魏武分別赴金安區(qū)、裕安區(qū)督導(dǎo)假日文化旅游市場(chǎng)疫情防控和安全生產(chǎn)工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題隱患現(xiàn)場(chǎng)予以交辦。

二是專題部署。8月31日，組織召開全市文化旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作推進(jìn)會(huì)，部署調(diào)度兩節(jié)假日市場(chǎng)工作。9月27日，組織召開國慶假期及前后疫情防控安全生產(chǎn)和假日市場(chǎng)工作會(huì)議，下發(fā)《假日文化旅游安全工作提示函》，就相關(guān)重點(diǎn)工作進(jìn)行再布置再強(qiáng)調(diào)，要求各文旅企業(yè)特別是重點(diǎn)旅游景區(qū)成立假日工作專班，按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，節(jié)前開展安全隱患再排查，完善疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案、高峰期客流量控制方案等，做到定人、定崗、定責(zé)，確保實(shí)際實(shí)用；市縣兩級(jí)文旅部門跟蹤督導(dǎo)，確保措施落地落實(shí)。

三是建立機(jī)制。成立了由局假日綜合應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、視頻監(jiān)測(cè)組、信息統(tǒng)計(jì)組、宣傳推廣組、應(yīng)急處突組等5個(gè)專班工作組，負(fù)責(zé)通過旅游景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行重點(diǎn)部位巡查調(diào)度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息報(bào)告等，遇到突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告、聯(lián)動(dòng)處置。

四是分析研判。9月16日，組織召開三季度文化旅游行業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)分析（會(huì)商研判）暨文明旅游聯(lián)席會(huì)議，征求意見并形成《關(guān)于近期文化旅游行業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)分析及下一步對(duì)策措施的報(bào)告》，制定任務(wù)清單，明確責(zé)任單位。同時(shí)，督促天堂寨、萬佛湖等重點(diǎn)旅游景區(qū)對(duì)國慶假日游客接待情況進(jìn)行研判，提前做好人力、運(yùn)力保障。

五是舉辦培訓(xùn)。9月23日，舉辦節(jié)前疫情防控培訓(xùn)會(huì)，組織各縣區(qū)文旅部門、重點(diǎn)文旅企事業(yè)單位集中學(xué)習(xí)第九版防控方案、國慶假期及前后市25條、省文旅廳20條防疫措施，做好層層傳達(dá)落實(shí)，督促指導(dǎo)各類文旅企事業(yè)單位特別是旅游景區(qū)利用各大媒體發(fā)布溫馨提示，引導(dǎo)返來六安人員及時(shí)了解我市文旅行業(yè)相關(guān)疫情防控政策，合理安排行程，避免因核酸檢測(cè)、景區(qū)預(yù)約、行程報(bào)備等防疫措施不到位影響出行安排。

六是督查檢查。制定了假日市場(chǎng)督查工作方案，開展了行業(yè)內(nèi)自查自糾，并按照局領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系縣區(qū)工作分工，節(jié)前分7組開展實(shí)地督查，共抽查7個(gè)縣區(qū)48家文旅企事業(yè)單位，排查問題隱患55條，完成整改54條。假日期間，全市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)開展常態(tài)化市場(chǎng)巡查，市文化市場(chǎng)和旅游安全生產(chǎn)專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組共計(jì)組織開展明查暗訪3次，抽查A級(jí)景區(qū)8家，下發(fā)《國慶假日文化旅游安全工作交辦函》3份，反饋并督促整改問題隱患33條。

七是加大宣傳。制定了專項(xiàng)疫情防控工作方案，發(fā)布了假日溫馨提示，通過網(wǎng)站、微信等多渠道宣傳各項(xiàng)防疫要求，指導(dǎo)旅行社在合同簽訂、行前告知環(huán)節(jié)做好相關(guān)提示，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)源頭管理；督促A級(jí)景區(qū)在節(jié)前發(fā)布公告，制定假日工作方案，安排志愿服務(wù)力量做好景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)解釋引導(dǎo)工作，全面提升群眾知曉度和配合度。

　　八是實(shí)時(shí)調(diào)度。假日期間，全市文旅行政管理部門按要求落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制度，明確專人負(fù)責(zé)“12345”投訴舉報(bào)受理，共辦理有效旅游投訴3件。同時(shí)，根據(jù)文旅綜合服務(wù)管理系統(tǒng)等平臺(tái)預(yù)約和實(shí)時(shí)客流量統(tǒng)計(jì)，在做好數(shù)據(jù)收集和信息日?qǐng)?bào)的同時(shí)，指導(dǎo)游客關(guān)注度高、預(yù)定量大的熱門旅游目的地，提前做好預(yù)約管理，并通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)調(diào)度重點(diǎn)景區(qū)客流量。（六安市文化和旅游局）