云南省大理州永平縣北斗彝族鄉(xiāng)上寨村黨總支部書記、村委會(huì)主任施曉文，曾獲評(píng)“永平縣優(yōu)秀黨務(wù)工作者”?！熬W(wǎng)格不大，但需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，但事關(guān)家家戶戶?！弊鳛楸倍芬妥遴l(xiāng)四級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)，他一直秉承著“為老百姓做實(shí)事，一心服務(wù)群眾”的理念開展工作，切實(shí)將網(wǎng)格內(nèi)825名老百姓的事放在心上、扛在肩上。一聲“曉文”是235戶叔叔大爺們對(duì)他的肯定。

小小日志，見證平凡崗位的堅(jiān)守。為管理好自己的“一畝三分地”，下網(wǎng)格、進(jìn)家庭，無論去哪里，他都隨身攜帶著網(wǎng)格日志，看看群眾有什么代辦服務(wù)，有沒有人口變動(dòng)、有沒有新的訴求，一件件糾紛、一樁樁瑣事、一本本厚厚的泛黃的記錄本，見證了他的足跡，串聯(lián)成了聯(lián)系群眾的紐帶。如今，他能將網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的基本家庭信息銘記于心，不需要翻閱底冊(cè)就能脫口而出，真正做到底數(shù)清、情況明。

化解矛盾，甘當(dāng)矛盾糾紛的調(diào)解員。“你們有什么矛盾，要互相謙讓，要和睦相處，有什么矛盾解決不了的，第一時(shí)間打電話給我?！边@是施曉文在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)入戶最愛說的一句話。自擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)以來，他本著“矛盾糾紛不出村”的理念，在調(diào)解矛盾糾紛的過程中，詳細(xì)記錄群眾提出的問題和訴求，大到信訪案件化解，小至鄰里糾紛調(diào)處，力求調(diào)處矛盾、化解糾紛，累計(jì)調(diào)處家庭矛盾、鄰里糾紛36件，真正做到了將矛盾糾紛化解在群眾身邊，調(diào)解在基層一線。

推動(dòng)落實(shí)，樂當(dāng)政策普及的宣傳員。平安網(wǎng)格，宣傳先行。“如何提高居民反詐意識(shí)？”“如何進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證？”……面對(duì)這些難題，施曉文巧妙地采用了“線上+線下”相結(jié)合的方式，他不僅通過微信群廣泛宣傳各類知識(shí)及最新政策，還總是深入網(wǎng)格進(jìn)行入戶宣傳，在轄區(qū)醒目位置張貼居民告知書，向群眾發(fā)放宣傳單，并同步講解相關(guān)知識(shí)。“網(wǎng)格宣傳太給力了！父母獨(dú)自在家，我不再擔(dān)心他們那么容易上當(dāng)受騙了……”，這是施曉文贏得群眾認(rèn)可和信任的真實(shí)寫照。開展豐富多樣的宣傳活動(dòng)，不僅提升了網(wǎng)格化工作群眾知曉率、參與率和滿意度，還進(jìn)一步提升了群眾安全感和滿意率，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格治理“零”距離，網(wǎng)格服務(wù)“心連心”。

用情用愛，愿做弱勢(shì)群體的暖心人。了解社情民意、宣傳政策法規(guī)、排查安全隱患、調(diào)解鄰里糾紛……這些被人認(rèn)為瑣碎的小事，在施曉文的眼里都是“大事”。平時(shí)他總是走村入戶，奔波在這些瑣碎的小事中，與群眾面對(duì)面、心連心，將每一個(gè)具體問題解決在“最后一米”。貧困戶候某因務(wù)工時(shí)發(fā)生意外，造成雙下肢骨折，但賠償問題一直未得到解決。施曉文得知情況后，多次開車接送候某到縣城幫助申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，成功幫助候某獲得12萬余元賠償金。疫情期間，因村內(nèi)大部分青壯年外出務(wù)工，留守老人居住分散，為確保新冠疫苗接種“應(yīng)接盡接”，施曉文在電話征得家人同意以后，在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)逐戶接送老人接種疫苗，助推構(gòu)建全民免疫屏障。

網(wǎng)格員是網(wǎng)格內(nèi)的貼心“管家”。施曉文表示，在今后的工作中，他會(huì)繼續(xù)想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，用真誠(chéng)服務(wù)換取群眾的肯定和支持，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)網(wǎng)格平安穩(wěn)定。（大理州委政法委供稿）