今年52歲的耿紅玲，2007年自部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)參加公安工作后，就一直在昆明市公安局五華分局大觀派出所擔(dān)任社區(qū)民警，先后獲得“昆明市公安局優(yōu)秀女民警”“五華公安分局先鋒黨員”“優(yōu)秀公務(wù)員”等榮譽(yù)稱號(hào)，2022年榮立個(gè)人三等功。在工作中，耿紅玲將沖鋒在前，吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)的軍人作風(fēng)帶到日常工作中，大家也因此親切稱呼耿紅玲為“鐵娘子”。

扎根社區(qū)，走進(jìn)群眾強(qiáng)基礎(chǔ)

在公安隊(duì)伍里，社區(qū)民警工作并不是那么轟轟烈烈，但是卻抓牢了公安管理服務(wù)的基礎(chǔ)，用腳步丈量著轄區(qū)的大街小巷，用忠誠和擔(dān)當(dāng)守護(hù)著萬家安寧。耿紅玲警官到社區(qū)開展工作的時(shí)候，總是能聽到群眾老遠(yuǎn)就和她打招呼，總是親切地喊著“耿姐姐”“耿妹妹”，而耿紅玲警官也會(huì)面帶笑容主動(dòng)與轄區(qū)群眾問好，并了解轄區(qū)群眾近期情況。

每天到轄區(qū)“逛悠”一趟，是耿紅玲警官當(dāng)社區(qū)民警十多年來的習(xí)慣，通過每天到轄區(qū)走一走、看一看，與轄區(qū)群眾、樓棟院長、門衛(wèi)保安、治安志愿者聊聊天，了解一下轄區(qū)里的家長里短、人員動(dòng)向、戶情民意等情況，為轄區(qū)穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。

鐵面無私，嚴(yán)格管理保安全

耿紅玲管區(qū)面積為0.35平方公里，轄內(nèi)大多是老舊小區(qū)和待拆遷房屋，出租房管理一直是治安管理難題。她在治安管理方法下足了功夫，動(dòng)足了腦筋，率先成立紅袖標(biāo)治安志愿者4支，并為優(yōu)秀志愿者完成積分兌換，有力發(fā)動(dòng)群防群治力量參與社會(huì)治理。

為進(jìn)一步排除安全隱患，耿紅玲總是帶著輔警一遍遍的向出租房主進(jìn)行法律宣傳，要求房主加強(qiáng)管理，及時(shí)報(bào)備；一趟趟到轄區(qū)出租房開展檢查；一戶戶進(jìn)行登記、維護(hù)、更新租房人信息，她每天的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)都在20000步左右。對于存在問題隱患的出租房，耿紅玲警官總是嚴(yán)厲指出督促現(xiàn)場整改，事后進(jìn)行隨機(jī)抽查和常態(tài)化檢查。她說“檢查只是一種手段，關(guān)鍵在于提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)群眾安全和消防意識(shí)，讓他們積極參與到其中”，連續(xù)多年，她所轄區(qū)的消防安全事故“零發(fā)生”。

警醫(yī)聯(lián)動(dòng)，暢通就醫(yī)環(huán)境

昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院位于耿紅玲管區(qū)內(nèi)，年接診量達(dá)百萬起，日均人流量超2萬次，醫(yī)院的安全穩(wěn)定直接決定轄區(qū)的安全穩(wěn)定。大觀所在昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了警務(wù)室，用于接待群眾、調(diào)解糾紛，耿紅玲每天都會(huì)去到警務(wù)室，查看警務(wù)室輔警的值守情況，接待群眾的情況，參與調(diào)解糾紛，并對醫(yī)院保安員的值守進(jìn)行督檢，定期對醫(yī)院保安員開展應(yīng)急處置、消防安全等培訓(xùn)，確保了醫(yī)院的安全和穩(wěn)定。

結(jié)合醫(yī)院人多、事多、糾紛多的實(shí)際情況，她牽頭制定了《醫(yī)患矛盾糾紛聯(lián)調(diào)化解機(jī)制》，通過派出所、司法所、醫(yī)院投訴辦，三方聯(lián)調(diào)，切實(shí)將醫(yī)患矛盾糾紛及時(shí)化解，經(jīng)耿紅玲之手調(diào)解過的矛盾糾紛、大大小小不下300起，調(diào)解成功率達(dá)95%以上，“有事找耿姐”已成為大家的口頭禪。

自擔(dān)任建工社區(qū)民警以來，耿紅玲辛勤耕耘16載，她用自己的雙腳丈量著轄區(qū)每一寸土地，她以“專心、真心、熱心”來服務(wù)群眾，做群眾的貼心人，贏得了轄區(qū)單位、群眾的信任和支持。正是有了耿紅玲這樣扎根基層，一心為民、勤于奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新的基層民警，轄區(qū)才能真正實(shí)現(xiàn)“平安不出事”的工作目標(biāo)。（昆明市公安局五華分局大觀派出所供稿）