由于噪音糾紛問題，隔閡持續(xù)了兩年之久的張先生和王先生爭論著走進(jìn)云南省昆明市盤龍區(qū)東華街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心的大門，等候多時的綜治中心工作人員、社區(qū)民警、律師、人民調(diào)解員你一句、我一句地與雙方展開“話聊”，一小時后，原本“紅著臉”進(jìn)門的張先生、王先生和和氣氣地走出了大門。
“昆明市‘一站式’解紛讓‘紅臉’轉(zhuǎn)‘和顏’；是云南扎實(shí)踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的一個工作縮影?！痹颇鲜∥ㄎ睍泤浅浣榻B，近年來，云南堅持將新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與云南邊疆民族地區(qū)實(shí)踐緊密結(jié)合，通過制定出臺《云南省矛盾糾紛多元化解條例》，從省級層面建立矛盾糾紛多元化解協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，搭建云南省矛盾糾紛在線化解平臺，推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)、村矛盾糾紛調(diào)處中心建設(shè)，深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處，切實(shí)將平安穩(wěn)定創(chuàng)建在基層，問題隱患解決在基層。
據(jù)統(tǒng)計，全省各類調(diào)解組織5年來共調(diào)解矛盾糾紛200余萬件，調(diào)解成功率95％，調(diào)解協(xié)議履行率97％，人民群眾綜合滿意率平均為95％左右。
暢通群眾訴求渠道 筑牢解憂“法治橋”
近年來，曲靖市充分借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索社會治理創(chuàng)新實(shí)踐，完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，于2021年在麒麟?yún)^(qū)率先建成縣級社會矛盾糾紛調(diào)處中心。
區(qū)直部門、鎮(zhèn)（街道）通過“四駐模式”進(jìn)駐中心開展工作，做到重點(diǎn)部門集中常駐，一般部門輪流入駐，涉事部門隨叫隨到，司法行政部門適時援助，公安、法院、人社等10個部門調(diào)派14人常駐矛盾糾紛調(diào)處中心，確保多元發(fā)力，及時調(diào)處群眾急難愁盼問題，構(gòu)建起“法治＋綜治＋訪治”多元調(diào)解、化解服務(wù)平臺，變單一部門“小調(diào)解”為多部門聯(lián)合“大調(diào)解”，實(shí)現(xiàn)了人民群眾來訪來訴、定分止?fàn)帯白疃嗯芤坏亍薄?/p>
“為有效暢通群眾反映訴求的渠道，筑牢化解群眾矛盾的‘法治橋’，近年來，各級黨委政法委充分發(fā)揮矛盾糾紛多元化解協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制牽頭作用，加強(qiáng)全省矛盾糾紛多元化解工作的統(tǒng)籌謀劃、頂層設(shè)計、綜合協(xié)調(diào)，研究部署推進(jìn)‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’云南實(shí)踐，做到開局有部署、推進(jìn)有交流、經(jīng)驗(yàn)有推廣，不斷健全完善工作調(diào)度和推進(jìn)機(jī)制，形成聯(lián)系緊密、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、嚴(yán)實(shí)高效的工作格局。同時，協(xié)調(diào)推動省級部門和行業(yè)主管部門按照‘管行業(yè)也要管糾紛化解’的要求，強(qiáng)化行業(yè)系統(tǒng)糾紛排查化解工作，參與糾紛多元化解工作機(jī)制，有效推進(jìn)行業(yè)領(lǐng)域糾紛排查化解?！眳浅湔f。
推動強(qiáng)基固本提質(zhì)效 架起群眾“連心橋”
三臺山鄉(xiāng)是全國唯一一個德昂族鄉(xiāng)，2022年，德宏州中級人民法院聯(lián)合州司法局、三臺山鄉(xiāng)政府共同建立“托阿姆調(diào)解室”，依托村小組、村委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級人民調(diào)解機(jī)制化解矛盾糾紛。
不僅僅是三臺山鄉(xiāng)，云南省各地積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐路徑，依托地方民族文化和村規(guī)民俗，打造了“犀鳥調(diào)解室”“金花調(diào)解室”“傣族金孔雀調(diào)解室”等獨(dú)具邊境少數(shù)民族特色的調(diào)解機(jī)構(gòu)，維護(hù)了社會安全穩(wěn)定。
據(jù)云南省委政法委基層社會治理處處長王珍珍介紹，全省各地以推進(jìn)城鄉(xiāng)村（社區(qū)）社會治理為抓手，按照“拉網(wǎng)式、全覆蓋”和“家庭瑣事不出戶、鄰里糾紛不出格、小事不出村（社區(qū)）、矛盾不上交”的要求，因地制宜開展形式多樣的城鄉(xiāng)村（社區(qū)）矛盾糾紛排查化解工作，創(chuàng)造出許多具有邊疆民族地區(qū)特色的經(jīng)驗(yàn)和做法。
紅河州石屏縣壩心鎮(zhèn)探索“一中心三所一庭”調(diào)解模式。建成由綜治中心統(tǒng)籌組織，派出所、司法所、律師事務(wù)所、人民法庭為紐帶的“警、員、律、庭”四位一體的調(diào)解體系，利用“壩心法潤扶貧”微信群快捷便利的特點(diǎn)，向群眾推送婚姻家庭、交通安全、民法典等與群眾生活息息相關(guān)的法律知識，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“面對點(diǎn)”普法。微信群中人民調(diào)解員、專職律師在線解答，辦理微信調(diào)解申請、法律咨詢等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升“線上”基層矛盾糾紛化解水平。
云南推動強(qiáng)基固本提質(zhì)效，從基層抓起、從源頭做起，高效化解基層社會治理中群眾反映的“萬千事”，不斷尋求矛盾糾紛的“最優(yōu)解”，讓老百姓遇到問題有地方“找說法”，架起了群眾的“連心橋”，截至目前，全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）100％配備政法委員或政法副書記，州（市）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級綜治中心建成率達(dá)100％，網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)全覆蓋，全省17萬人民調(diào)解員覆蓋到村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的16177個人民調(diào)解委員會和1440個行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織；打造了317個個人調(diào)解工作室；在人民法院、信訪部門、公安派出所派駐658個人民調(diào)解組織；在8個涉邊州市建立402個民間糾紛聯(lián)合調(diào)解中心和調(diào)解室。形成了以村（社區(qū)）調(diào)委會為基礎(chǔ)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)委會為主導(dǎo)，行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會為骨干，個人調(diào)解工作室為補(bǔ)充的“多層次、寬領(lǐng)域、全覆蓋調(diào)解網(wǎng)絡(luò)”，有效夯實(shí)了社會治理“底座”。
堅持問題導(dǎo)向 構(gòu)造優(yōu)質(zhì)“服務(wù)橋”
這幾天，城西農(nóng)貿(mào)市場又亂又堵，希望有關(guān)部門進(jìn)行整治。近日，德宏州芒市勐煥街道城西社區(qū)居民向社區(qū)黨總支反映問題。社區(qū)黨總支調(diào)查核實(shí)、收集匯總后及時報告，街道黨工委及時“吹哨”，啟動聯(lián)合處置機(jī)制，相關(guān)職能部門迅速派出工作組，與街道、社區(qū)聯(lián)合開展整治行動，反映問題兩天內(nèi)得到解決，社區(qū)居民無不交口稱贊。
“一個個矛盾化解在基層，一件件糾紛解決在訴訟之前……近年來，云南堅持問題導(dǎo)向，不斷健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的基層社會治理體制，把黨的領(lǐng)導(dǎo)政治優(yōu)勢和制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能，解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，不斷推出惠民便民利民措施，全力構(gòu)造優(yōu)質(zhì)‘服務(wù)橋’，做到治理過程讓群眾參與、成效讓群眾評判、成果讓群眾共享，讓治理成效成果更多更公平惠及全體人民?！眳浅浔硎?，全省每年組織開展縣鄉(xiāng)村三級基層社會治理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)，著力打造具有云南特點(diǎn)、邊疆特色、時代特征的社會治理新模式，總結(jié)推廣了“綜治中心＋網(wǎng)格化＋信息化”“訴前委派調(diào)解”“邊境村寨班戶聯(lián)防”“書記院壩（樓宇）協(xié)商會”等有效做法，確保了市域是重大風(fēng)險終結(jié)地、縣域是解決問題主戰(zhàn)場、鄉(xiāng)村是排查化解日常矛盾責(zé)任主體。
據(jù)悉，為加強(qiáng)基層社會治理工作，云南省還部署開展了為期一年的普法強(qiáng)基補(bǔ)短板專項(xiàng)行動，組建省、市、縣三級161支77694人的專項(xiàng)普法工作隊(duì)，聚焦刑事發(fā)案率、信訪總量、命案數(shù)同比明顯下降，扭轉(zhuǎn)惡性命案高發(fā)多發(fā)態(tài)勢的“三下降一扭轉(zhuǎn)”目標(biāo)，圍繞“向誰普、普什么、誰來普、怎么普”，以直面問題、直插基層、深入群眾的優(yōu)良作風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)普法強(qiáng)基補(bǔ)短板專項(xiàng)行動。與此同時，省委政法委、省司法廳聯(lián)合制定印發(fā)《關(guān)于開展矛盾糾紛多元化解“十百千萬”工程的工作方案》，在全省范圍內(nèi)選樹10個“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）矛盾糾紛多元化解‘一站式’平臺建設(shè)示范點(diǎn)”，10名“十佳人民調(diào)解員”、100篇“調(diào)解典型案例”、1000名“調(diào)解能手”、培訓(xùn)10000名調(diào)解員。（石飛 陸敏 法治日報）
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