云南省普洱市四季如春，空氣清新，年均氣溫18.9℃，獨(dú)特的宜居環(huán)境讓不少北方老人選擇冬季到普洱度假、安家。北京的李奶奶便是典型的“候鳥老人”，因適宜的氣候條件，于兩年前在普洱思茅區(qū)買了新房，過起了“南來北往”的生活，但當(dāng)冬季來臨她再一次回到南方的家時(shí)，卻在居住過程中遇到了困擾。

樓上噪音不斷 鄰里矛盾升級(jí)

回到思茅區(qū)后李奶奶經(jīng)常被樓上住戶傳來的各式噪音攪擾，摔門聲、腳步聲、硬物落地聲、小孩蹦跳聲、拖拽桌椅聲……時(shí)常突如其來、毫無預(yù)兆地刺激著人的神經(jīng)，使得本就有心血管疾病需要靜養(yǎng)的老人更是備受折磨。無奈之下李奶奶聯(lián)系了樓上屋主張女士，卻驚訝地得知房屋已被改為了民宿，噪音正是不同的住客發(fā)出的。此后李奶奶多次與張女士進(jìn)行溝通，要求其對(duì)房屋進(jìn)行整改，盡可能減少噪音對(duì)樓下鄰居的干擾。起初張女士態(tài)度友善積極配合，但幾番來回后張女士開始拒絕溝通，她認(rèn)為自己已多次按照對(duì)方要求對(duì)家具進(jìn)行整改、張貼禁止噪音提示、對(duì)住客進(jìn)行提醒，已盡力將聲響控制在合理范疇內(nèi)，而樓下住戶對(duì)于合理限度范疇內(nèi)的聲響，也應(yīng)當(dāng)予以容忍。

就這樣雙方僵持不下，矛盾不斷升級(jí)，4個(gè)月的時(shí)間里李奶奶多次報(bào)警，并向物業(yè)、社區(qū)進(jìn)行投訴。民警及社區(qū)工作人員多次上門調(diào)解未果，為盡快緩和鄰里關(guān)系，妥善解決矛盾糾紛，城南社區(qū)聯(lián)合思茅區(qū)人民法院、南屏鎮(zhèn)政府、南屏鎮(zhèn)司法所、南屏派出所倒生根警務(wù)室針對(duì)矛盾糾紛展開調(diào)解。

多方聯(lián)動(dòng)齊發(fā)力 化解矛盾暖人心

收到糾紛線索后，思茅區(qū)法院立案庭法官黃海雁立即著手全面了解相關(guān)情況，憑借著豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)她判斷出雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)并不是噪音干擾而是住宅變民宿，針對(duì)這一癥結(jié)黃海雁從促進(jìn)鄰里和諧、修復(fù)雙方關(guān)系的角度出發(fā)，認(rèn)真研究起了調(diào)解的思路與方法。

（張女士因工作原因不能到場(chǎng)而采取了視頻連線的方式參與調(diào)解）

調(diào)解過程中李奶奶精神狀態(tài)較差，情緒激動(dòng)，在耐心聽完其擔(dān)憂和委屈后，社區(qū)工作人員隨即對(duì)其進(jìn)行安慰和疏導(dǎo)。張女士一方則忿忿不平認(rèn)為李奶奶要求不發(fā)出聲響的程度實(shí)屬刁難，不愿再做任何讓步。黃海雁見狀提出換位思考，雙方當(dāng)事人互為鄰里，于情于理都應(yīng)當(dāng)積極妥善處理。同時(shí)她結(jié)合《民法典》中的相關(guān)規(guī)定和類似案例對(duì)其展開了釋法說理。黃海雁指出業(yè)主不得違反法律法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，即便被告的經(jīng)營行為已向相關(guān)部門報(bào)備，其改變住宅房屋用途亦必須經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。倒生根警務(wù)室民警也指出了張女士不規(guī)范的民宿及網(wǎng)約房經(jīng)營行為中存在的巨大安全隱患。經(jīng)過一番釋法說理，張女士逐漸意識(shí)到了自身的行為存在過錯(cuò)，態(tài)度有所緩和。黃海雁乘勝追擊再次闡明了訴訟利弊，并針對(duì)張女士空置的房屋給出合理可行的建議。最終在各單位的通力協(xié)作下，張女士最終決定放棄民宿經(jīng)營改為對(duì)外長租，至此這起僵持了四個(gè)月的鄰里糾紛成功“破冰”、圓滿解決。

下一步工作中，思茅區(qū)人民法院將繼續(xù)充分發(fā)揮職能作用，主動(dòng)融入社會(huì)治理體系，積極探索能動(dòng)司法，著力“抓前端、治未病”，讓司法服務(wù)更貼近百姓、更關(guān)注民生、更服務(wù)發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（趙俊 普洱市思茅區(qū)人民法院供稿）