云南省楚雄州雙柏縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，立足于抓早、抓小、抓苗頭，整合資源力量，采用“五化”工作法，切實將矛盾糾紛排查化解在基層、解決在當?shù)亍⑾凇懊妊俊睜顟B(tài)，人民群眾安全感、幸福感和滿意度不斷提升。

宣傳引導(dǎo)“常態(tài)化”

廣泛普及正確處理家庭、婚戀、鄰里、債務(wù)、繼承、土地權(quán)屬、勞動關(guān)系等糾紛的法律法規(guī)知識，牢固樹立“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”理念，提高全民法律素養(yǎng)。注重用“大白話”和“身邊事”采取以案釋法方式做實普法教育，增強群眾對法律的敬畏感和信任度。加強公民道德教育，踐行社會主義核心價值觀，推動移風(fēng)易俗，整治社會治安突出問題，切實減少不和諧因素，營造良好法治氛圍。今年來，集中開展普法宣傳活動35場次，發(fā)放各類普法宣傳資料8600余份，耐心解答群眾疑惑咨詢560余人，受益群眾15300余人。

矛盾排查“精準化”

結(jié)合森林防火、安全生產(chǎn)宣傳、防范電信詐騙等工作，充分整合網(wǎng)格員、“法律明白人”、志愿者等資源力量，圍繞重點區(qū)域、重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點群體、重點時段，緊盯家庭婚戀、鄰里關(guān)系、房屋宅基地、林地耕地、經(jīng)濟等易引發(fā)的各類矛盾風(fēng)險隱患的糾紛重點，全方位、無死角開展矛盾糾紛和風(fēng)險隱患全覆蓋排查梳理，了解收集社情民意，動態(tài)掌握廣大群眾訴求，及時發(fā)現(xiàn)各類矛盾和不穩(wěn)定因素，逐一登記造冊，真正做到“底數(shù)清、情況明”。截至目前，全縣共排查整治重點地區(qū)855次、治安突出問題1046個，排查家庭戶5.02萬戶。

調(diào)處化解“多元化”

推行“上門調(diào)處、上門化解”機制，主動上門面對面交流、法治宣傳與道德教育、專業(yè)調(diào)解與多元化解、心理疏導(dǎo)與勸和引導(dǎo)相結(jié)合的方法，主動問群眾的煩心事、揪心事，認真聽群眾的“心情”“隱情”，用心挖矛盾糾紛的根源、癥結(jié)所在，設(shè)身處地為群眾著想，將預(yù)防和調(diào)處矛盾糾紛的過程變?yōu)槊芮新?lián)系群眾、解決群眾實際困難的過程，力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。今年來，全縣排查出各類矛盾糾紛714件，調(diào)處成功708件，調(diào)解成功率為99.16%。

責(zé)任包?！爸贫然?/strong>

嚴格落實縣級領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會（社區(qū)）、村（居）民小組五級包保責(zé)任制，形成領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、一級抓一級、層層有人抓、事事有人管，件件有著落的良好工作氛圍。確保重點糾紛有人盯，有人管，一事一案制定包保方案、包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理，打通責(zé)任落實的最后一公里，形成橫向到邊、縱向到底、拉網(wǎng)式全覆蓋的工作格局和責(zé)任體系。

糾紛回訪“長效化”

優(yōu)化完善矛盾糾紛調(diào)后回訪制度，對已調(diào)處完畢的每起矛盾糾紛建立工作臺賬，不斷優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量，主動通過電話回訪、實地走訪、群眾座談等形式開展回訪跟蹤，及時了解雙方當事人的思想動態(tài)，合理聽取雙方當事人訴求及意見建議，督促雙方全面履行調(diào)解協(xié)議，鞏固調(diào)解效果。對回訪中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定苗頭狀況，以及未能一次達成化解的矛盾糾紛，積極引導(dǎo)當事人依法反映訴求、維護合法權(quán)益，防止矛盾糾紛反彈回潮，真正當好群眾解憂人。（雙柏縣委政法委供稿）