近年來，“鄉(xiāng)愁大理”呈現(xiàn)了強大生命力，大理旅游火熱出圈，游客量呈現(xiàn)“井噴式”增長。大理市公安局順勢而為、因勢利導，結(jié)合轄區(qū)就是景區(qū)的實際，堅持黨建引領(lǐng)、多維發(fā)力，破解景區(qū)治理難題，探索打造具有大理公安特色的旅游警務(wù)模式，不斷譜寫“鄉(xiāng)愁楓橋”，為廣大游客擘畫了賓至如歸的詩和遠方。

黨建賦能，打造旅游警務(wù)“黨建+”品牌。緊緊圍繞爭創(chuàng)一流縣級公安機關(guān)目標，堅持“三化三法”，持續(xù)深化運用“針刺療法”“四道防線”嚴管隊伍，按照“各做一道菜，共享一桌席”的理念，實行“一支部一品牌”“一所一策”和“黨建+”品牌創(chuàng)建，持續(xù)豐富旅游警務(wù)內(nèi)涵。培育了“黨建+旅居警務(wù)”“黨建+城市快警”“黨建+星級110報警服務(wù)臺”“黨建+鄉(xiāng)村治理·五朵金花”“黨建+民宿管理”等一批服務(wù)旅游黨建品牌，涌現(xiàn)出全國“楓橋式公安派出所”、全省“楓橋式公安派出所”、全省第一批“云嶺先鋒黨建帶群建示范單位”、“云嶺先鋒紅旗黨支部”等集體。

以快制勝，建立“旅游快警”實戰(zhàn)機制。依托“情指行”實戰(zhàn)化體系，統(tǒng)籌多警種力量，將大理市城區(qū)劃分為3個“快警”巡控警區(qū)，在古城、喜洲、雙廊等景點景區(qū)設(shè)立快警點，同時在洱海組建“海上快警點”，完善“點上守、線上巡、圈上固、面上控”的巡防格局，實現(xiàn)警力全覆蓋。將動態(tài)巡邏、接處警情、主動服務(wù)有效結(jié)合，就近先期處置警情，受理群眾求助，維護交通秩序，開展應(yīng)急處置，切實做到巡控有密度、到場有速度、處置有力度、服務(wù)有溫度。2022年3月22日，“快警”50秒成功營救1名在西洱河落水群眾，多家媒體專門報道，促使人民安全感、滿意度進一步提升。

“警”心護游，營造平安和諧旅游環(huán)境。圍繞“夜間消費”、旅游旺季等特點，實施“潮汐布警”“夜間勤務(wù)”，普通時段建立“車巡＋步巡+摩巡+視頻巡”的常態(tài)化“四巡”警務(wù)模式，夜間重點時段圍繞重點場所實施“夜間警燈常亮”守護措施，最大限度減少夜間案事件發(fā)生。自主研發(fā)“紅袖標”社情民警感知系統(tǒng)APP，發(fā)動各行各業(yè)的熱心群眾成為“紅袖標”，打通社情信息渠道，實現(xiàn)矛盾糾紛、安全隱患線索實時上報，公安機關(guān)在線秒級響應(yīng)處置和即時獎勵。強力實施“慧眼工程”，視頻監(jiān)控24小時全天候“站崗放哨”，為打擊預防違法犯罪提供精準支撐。組建各行業(yè)場所、網(wǎng)格員、村居委員、紅袖標巡邏員、平安志愿者、人民調(diào)解員等多支平安隊伍，有效將“事后處置”變?yōu)椤笆虑邦A防”，構(gòu)建警民協(xié)同共治新局面。加強旅游市場整治，常態(tài)化開展“三查四告知”等專項行動，聯(lián)合相關(guān)部門加大對民宿、網(wǎng)約車等新興業(yè)態(tài)的監(jiān)管力度，全力創(chuàng)造良好營商和旅游環(huán)境，大理古城夏季旅游市場百日攻堅整治相關(guān)做法被全省推廣學習。

特色調(diào)解，開辟涉旅糾紛“專家門診”。結(jié)合大理白族特色，創(chuàng)建“公安阿鵬調(diào)解室”涉旅糾紛調(diào)解“樣板工程”，與法院、文旅、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合設(shè)立“旅游巡回法庭”，完善調(diào)解工作的制度、流程和規(guī)范，試點探索司法入所、律師入所、專家入所、疑難案件調(diào)解結(jié)果提請法院確認等“專調(diào)”工作機制，大力推動人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“3調(diào)”聯(lián)動，建立健全矛盾糾紛調(diào)處“敲門、叩門、串門、守門”工作制度，以真心對待群眾、耐心說服群眾、誠心服務(wù)群眾、熱心化解矛盾“4心”要求為最高標準和工作底線，為游客提供執(zhí)法司法服務(wù)，實現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)解有專室、有專人，涉旅糾紛第一時間介入、調(diào)處，糾紛不過夜、調(diào)解不延誤，深受游客、群眾稱贊。

關(guān)口前移，打通游客服務(wù)“最后一公里”。致力于“游客安全滿意”目標，擦亮旅警品牌，選拔20名掌握英語、醫(yī)療救護、法律知識等技能的女性民警輔警，組建女子交巡警隊，以警摩騎行巡邏為主要手段，承擔交通秩序維護、巡邏防控、法律宣傳等職能工作的同時，還為景區(qū)游客提供熱情、高效和便捷的特色警務(wù)服務(wù)，充當旅游“導航員”、糾紛“調(diào)解員”和防范“宣傳員”，逐漸形成“民警就是導游”“交警就是路標”“執(zhí)勤就是風景”的旅游警務(wù)內(nèi)涵。全力拓展“指尖服務(wù)”功能，建立“社區(qū)服務(wù)微信群”和消防、客棧、機修、餐飲、安防等“警務(wù)服務(wù)微信群”，及時告知服務(wù)事項，方便群眾辦事。定期開展“社區(qū)民警院壩樓宇協(xié)商會”，解決群眾急難愁盼問題，形成群眾“點菜”、民警“做菜”的“菜單式”服務(wù)?！肮脖忝穹?wù)超市”24小時不打烊，建立“一笑三聲”服務(wù)承諾機制，見到群眾有笑臉、來有迎聲、問有答聲、走有送聲，為群眾提供全時服務(wù)，并配置桌椅、飲用水、手機充電設(shè)備等物品，讓服務(wù)之花開遍群眾心田。會同應(yīng)急消防、醫(yī)療部門、藍天救援隊等組成蒼山救援隊并配備應(yīng)急救援物資，實時開展蒼山緊急救援。在海拔2900米高的蒼山花甸壩設(shè)立警務(wù)室，開展“馬背上”的警務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)警務(wù)室全覆蓋，及時向游客提供便民等服務(wù)，被群眾親切地稱為家門口的派出所。（大理州公安局供稿）