近年來，云南省楚雄州雙柏縣大莊鎮(zhèn)堅持黨建引領，加強內外宣傳、扎實訪調結合機制，把信訪工作全面納入法治化軌道，讓“信法不信訪”在群眾中漸成共識，信訪件辦理滿意度達97%，全鎮(zhèn)信訪總量、人次同比持續(xù)下降，未發(fā)生越級訪、集體訪事件。

“黨建+”抓關鍵

通過“黨建+”工程，把信訪工作納入黨委日程常議，推行領導定期接訪、帶案下訪、信訪工作聯席會議制度，構建黨政領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員協同抓、職能部門主動抓，推動黨政班子成員解決重大項目建設信訪問題27個，歷史遺留問題6個。以聯村包組結戶服務群眾為抓手，形成“黨員說事、群眾議事、網格管事”治理模式，為群眾辦理民生實事500余件，解答群眾疑惑260余次，參與矛盾糾紛調處44件，積極協助處理信訪問題8人次。盯緊在民生領域、熱點問題、社會救助等信訪問題中的利益分配及涉及利益二次分配中關鍵環(huán)節(jié)，避免信訪問題復盤。

“內外+”抓宣傳

建立“網、報、微、視、屏”一體的多元化法律知識宣傳矩陣，營造群眾“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的良好氛圍。

做實“干部圈”內。示范帶動站所、村（社區(qū)）全覆蓋組織學習，利用“崗位大練兵、政策大宣講”全力提升鎮(zhèn)村干部政策水平、能力本領5場次，組織行業(yè)站所針對性參與法律法規(guī)培訓20余場次，參訓人員共計208人次。

做好“群眾圈”外。全鎮(zhèn)175名鎮(zhèn)村干部深入13個村（社區(qū)）238個村民小組，利用戶長會、“院壩會”，公布鎮(zhèn)村干部聯系方式，辦公室電話，信訪接待室位置。針對信訪問題突出的村組，發(fā)放依法依規(guī)信訪“路線圖”、依法依規(guī)處理信訪事項“導引圖”等宣傳資料累計2500余份。

“訪調+”抓滿意

“小事”及時調。對于群眾來訪的小問題，鎮(zhèn)村兩級互通信息，綜治中心及時介入、熱情接待，為信訪人提供政策指導、法律咨詢和調解服務，接待群眾來訪12批17人次，化解風險隱患問題6個，挽回群眾經濟損失7540元。

“大事”聯合調。對于爭議大、專業(yè)性、跨界性、政策性及存在社會隱患的信訪問題和矛盾糾紛，綜治中心及時統(tǒng)籌，發(fā)揮部門聯動作用，合力化解，將矛盾糾紛化解在早，信訪問題吸附在當地。

“難事”掛帥調。對于苗頭性重大項目建設信訪問題、重大疑難信訪積案、歷史遺留問題，確定包案領導、責任站所，成立工作專班，定期分批次研判，制定解決方案，逐一推動信訪事項聯動解決。目前分管責任領導解決農業(yè)農村、自然資源等群體性信訪問題5個，引導轉化5名重點信訪人員安心生產生活。（王文秀、者樺）