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海南省三亞旅游警察支隊副支隊長吳奇峰

發(fā)布時間: 2016-12-15 11:26:01 |來源: 聯(lián)盟中國 | |責(zé)任編輯: 曹洋

 

主持人:市民游客有涉旅問題如何進(jìn)行投訴舉報?接到報案多久后會出警處理?

吳奇峰:市民游客如果遇有涉旅問題,可以通過撥打12301旅游投訴熱線、12345政府服務(wù)熱線、110報警電話或旅游警察值班報警電話88239733進(jìn)行投訴舉報,在景區(qū)也可以向巡邏執(zhí)勤民警進(jìn)行報警、求助,接到報警后,如果在市區(qū)我們值班民警會第一時間趕到現(xiàn)場,最晚不超過30分鐘到達(dá)。

主持人:國外游客是否來求助過?有專門負(fù)責(zé)與國外游客溝通的民警嗎?

吳奇峰:三亞作為國際精品濱海旅游城市,深受國內(nèi)外游客的青睞,來三亞度假旅游的外國游客逐年增多,實(shí)際工作中,有俄羅斯、烏克蘭等獨(dú)聯(lián)體及英國、西班牙等國家的游客求助過我們旅游警察,我們都積極為他們排憂解難。我支隊有3名善長外語的民警(英語、韓語、俄羅斯語),他們與外國游客溝通無障礙,我們在日常工作中經(jīng)常為外國友人提供幫助,為游客指路、咨詢服務(wù)、為游客提供翻譯,及時受理并快速解決游客投訴,國外游客都很滿意,讓外國客人感覺來到三亞就像在自己國家一樣方便。如今年春節(jié)期間,2月9日,支隊南山巡邏組在返回三亞市途中,發(fā)現(xiàn)有兩名外籍游客(俄羅斯籍)在高速公路上招手?jǐn)r車,十分危險,我支隊執(zhí)勤人員停車向其了解情況,得知游客想回市內(nèi)連接并使用無線網(wǎng)絡(luò)后,將其帶回市內(nèi)三亞灣并幫助他們連接I-Sanya免費(fèi)wi-fi,外籍游客欲拿現(xiàn)金給執(zhí)勤民警以表謝意,巡邏組惋言拒絕,并表示我們是三亞旅游警察,幫助游客是我們職責(zé)所在,游客豎起大拇指,為旅游警察點(diǎn)贊。

主持人:你們是國內(nèi)首支旅游警察支隊,后來國內(nèi)好多城市都設(shè)立了旅游警察,他們到你們那兒考察交流過嗎?到目前為止有哪些省、市公安部門到你們那兒考察交流過?

吳奇峰:目前國內(nèi)有很多城市設(shè)立了旅游警察,如云南設(shè)立了旅游警察總隊、有的地方設(shè)立了旅游警察支隊,有的地方設(shè)立了旅游警察大隊。到目前為止,有云南昆明、麗江、廣東浮云、清遠(yuǎn)、深圳、安徽池州、黃山、四川樂山、貴州黔南州、浙江千島湖、廣西桂林、青海格爾木、遼寧沈陽、黑龍江牡丹江、江西上饒、山東煙臺、河北秦黃島等十多個省市相關(guān)單位到我支隊考察交流或打電話了解支隊機(jī)構(gòu)設(shè)制、旅游警察運(yùn)用機(jī)制和勤務(wù)模式等相關(guān)情況。

主持人:為了避免更多的游客上當(dāng)受騙,能根據(jù)你們的工作經(jīng)驗?zāi)芙o他們一些好的建議嗎?

吳奇峰:通過我們平時接到的游客投訴及對涉旅違法行為打擊情況看,一些游客容易受低價誘惑參加非法涉海旅游項目、或者按街邊散發(fā)的虛假旅游傳單參加不正規(guī)的旅行社參團(tuán)游玩,結(jié)果出現(xiàn)導(dǎo)游私自增加收費(fèi)項目、攬客人員游玩過程中另增加費(fèi)用等上當(dāng)受騙現(xiàn)象,不但影響出游的心情,也沒有安全保障。所以我們建議廣大游客出游時要選擇正規(guī)的旅行社參團(tuán)出游,參加海上旅游項目游玩時也要選擇正規(guī)的旅游公司項目,一旦出現(xiàn)涉旅問題,要保存好相關(guān)的證據(jù),及時聯(lián)系我們旅游警察,我們會第一時間趕到處理。

主持人:目前有沒有遇到工作中的難點(diǎn),如果有,如何進(jìn)一步完善?

吳奇峰:一、目前正值我國推進(jìn)全域旅游,撬動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要時期,旅游市場暴露出來的問題和潛在的風(fēng)險均較多,急需我們的法律保障及時更新完善,細(xì)化規(guī)則,完善措施,能起到預(yù)警作用,又能形成有力打擊的保障。一是旅游市場出現(xiàn)的有些問題和亂象,在運(yùn)用法律打擊上還有些牽強(qiáng),希望進(jìn)一步完善旅游市場打擊方面的法律,從而對旅游市場違法犯罪行為的打擊中更有法可依;

二、隨著我們對破壞旅游市場秩序違法犯罪行為的不斷打擊,違法的涉旅企業(yè)和商家會不斷變換方式逃避打擊,我們在辦理涉旅案件中,要創(chuàng)新偵查手段和方法,不斷提高偵查工作水平。

主持人:下步工作中你們有什么新的工作思路和打算?

吳奇峰:我們旅游警察支隊成立一年多來,雖然在三亞旅游市場的治理管理和服務(wù)中發(fā)揮了重要的作用,也取得了一些成績,但三亞作為國際性的濱海精品旅游城市,目前正在打造全域旅游,要想應(yīng)對好國際旅游市場的競爭,就必須建設(shè)旅游市場國際性的管理團(tuán)隊,我們旅游警察作為旅游市場治理管理的主力軍,要真正擔(dān)負(fù)起三亞國際性的濱海精品旅游城市保駕護(hù)航的重任,還要從以下幾方面下功夫:

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央政法委孟建柱書記視察旅游警察時的講話精神,繼續(xù)改革創(chuàng)新,進(jìn)一步探索完善旅游警察運(yùn)行機(jī)制和勤務(wù)模式,研究旅游市場治理的新辦法、新舉措,打造一個干凈的旅游市場;

二是認(rèn)真落實(shí)三亞市委嚴(yán)朝君書記在旅游警察支隊調(diào)研時的重要指示,按照嚴(yán)書記提出的更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更細(xì)的工作、更優(yōu)的服務(wù)、更滿意的結(jié)果 “五更”標(biāo)準(zhǔn),提高旅游監(jiān)管和服務(wù)水平,讓游客感受更優(yōu)的旅游環(huán)境,為建設(shè)精品城市、打造幸福三亞作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn);

三是加強(qiáng)國際警務(wù)交流,借鑒國外經(jīng)驗做法。與泰國、俄羅斯等設(shè)立旅游警察比較早的國家加強(qiáng)旅游警察警務(wù)交流,學(xué)習(xí)借鑒他們執(zhí)勤執(zhí)法、為游客提供服務(wù)和安全保障,以及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗和做法。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化隊伍培訓(xùn)。充分運(yùn)用專業(yè)語種民警的語言優(yōu)勢,培訓(xùn)強(qiáng)化全體警員的外語水平,還計劃向社會招聘更多語種的外語志愿者,跟隨旅游警察一同執(zhí)勤,隨時為小語種外國游客解決難題。同時,注重旅游警察的防暴處突能力訓(xùn)練,通過訓(xùn)練警員格斗技巧和升級單警作戰(zhàn)裝備,確保旅游警察在第一時間趕到現(xiàn)場時,對突發(fā)狀況能夠進(jìn)行有效的現(xiàn)場處理。


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