主持人：市民游客有涉旅問題如何進(jìn)行投訴舉報?接到報案多久后會出警處理?

吳奇峰：市民游客如果遇有涉旅問題，可以通過撥打12301旅游投訴熱線、12345政府服務(wù)熱線、110報警電話或旅游警察值班報警電話88239733進(jìn)行投訴舉報，在景區(qū)也可以向巡邏執(zhí)勤民警進(jìn)行報警、求助，接到報警后，如果在市區(qū)我們值班民警會第一時間趕到現(xiàn)場，最晚不超過30分鐘到達(dá)。

主持人：國外游客是否來求助過?有專門負(fù)責(zé)與國外游客溝通的民警嗎?

吳奇峰：三亞作為國際精品濱海旅游城市，深受國內(nèi)外游客的青睞，來三亞度假旅游的外國游客逐年增多，實(shí)際工作中，有俄羅斯、烏克蘭等獨(dú)聯(lián)體及英國、西班牙等國家的游客求助過我們旅游警察，我們都積極為他們排憂解難。我支隊有3名善長外語的民警（英語、韓語、俄羅斯語），他們與外國游客溝通無障礙，我們在日常工作中經(jīng)常為外國友人提供幫助，為游客指路、咨詢服務(wù)、為游客提供翻譯，及時受理并快速解決游客投訴，國外游客都很滿意，讓外國客人感覺來到三亞就像在自己國家一樣方便。如今年春節(jié)期間，2月9日，支隊南山巡邏組在返回三亞市途中，發(fā)現(xiàn)有兩名外籍游客（俄羅斯籍）在高速公路上招手?jǐn)r車，十分危險，我支隊執(zhí)勤人員停車向其了解情況，得知游客想回市內(nèi)連接并使用無線網(wǎng)絡(luò)后，將其帶回市內(nèi)三亞灣并幫助他們連接I-Sanya免費(fèi)wi-fi，外籍游客欲拿現(xiàn)金給執(zhí)勤民警以表謝意，巡邏組惋言拒絕，并表示我們是三亞旅游警察，幫助游客是我們職責(zé)所在，游客豎起大拇指，為旅游警察點(diǎn)贊。

主持人：你們是國內(nèi)首支旅游警察支隊，后來國內(nèi)好多城市都設(shè)立了旅游警察，他們到你們那兒考察交流過嗎？到目前為止有哪些省、市公安部門到你們那兒考察交流過？

吳奇峰：目前國內(nèi)有很多城市設(shè)立了旅游警察，如云南設(shè)立了旅游警察總隊、有的地方設(shè)立了旅游警察支隊，有的地方設(shè)立了旅游警察大隊。到目前為止，有云南昆明、麗江、廣東浮云、清遠(yuǎn)、深圳、安徽池州、黃山、四川樂山、貴州黔南州、浙江千島湖、廣西桂林、青海格爾木、遼寧沈陽、黑龍江牡丹江、江西上饒、山東煙臺、河北秦黃島等十多個省市相關(guān)單位到我支隊考察交流或打電話了解支隊機(jī)構(gòu)設(shè)制、旅游警察運(yùn)用機(jī)制和勤務(wù)模式等相關(guān)情況。

主持人：為了避免更多的游客上當(dāng)受騙，能根據(jù)你們的工作經(jīng)驗?zāi)芙o他們一些好的建議嗎?

吳奇峰：通過我們平時接到的游客投訴及對涉旅違法行為打擊情況看，一些游客容易受低價誘惑參加非法涉海旅游項目、或者按街邊散發(fā)的虛假旅游傳單參加不正規(guī)的旅行社參團(tuán)游玩，結(jié)果出現(xiàn)導(dǎo)游私自增加收費(fèi)項目、攬客人員游玩過程中另增加費(fèi)用等上當(dāng)受騙現(xiàn)象，不但影響出游的心情，也沒有安全保障。所以我們建議廣大游客出游時要選擇正規(guī)的旅行社參團(tuán)出游，參加海上旅游項目游玩時也要選擇正規(guī)的旅游公司項目，一旦出現(xiàn)涉旅問題，要保存好相關(guān)的證據(jù)，及時聯(lián)系我們旅游警察，我們會第一時間趕到處理。

主持人：目前有沒有遇到工作中的難點(diǎn)，如果有，如何進(jìn)一步完善？

吳奇峰：一、目前正值我國推進(jìn)全域旅游，撬動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要時期，旅游市場暴露出來的問題和潛在的風(fēng)險均較多，急需我們的法律保障及時更新完善，細(xì)化規(guī)則，完善措施，能起到預(yù)警作用，又能形成有力打擊的保障。一是旅游市場出現(xiàn)的有些問題和亂象，在運(yùn)用法律打擊上還有些牽強(qiáng)，希望進(jìn)一步完善旅游市場打擊方面的法律，從而對旅游市場違法犯罪行為的打擊中更有法可依；

二、隨著我們對破壞旅游市場秩序違法犯罪行為的不斷打擊，違法的涉旅企業(yè)和商家會不斷變換方式逃避打擊，我們在辦理涉旅案件中，要創(chuàng)新偵查手段和方法，不斷提高偵查工作水平。

主持人：下步工作中你們有什么新的工作思路和打算？

吳奇峰：我們旅游警察支隊成立一年多來，雖然在三亞旅游市場的治理管理和服務(wù)中發(fā)揮了重要的作用，也取得了一些成績，但三亞作為國際性的濱海精品旅游城市，目前正在打造全域旅游，要想應(yīng)對好國際旅游市場的競爭，就必須建設(shè)旅游市場國際性的管理團(tuán)隊，我們旅游警察作為旅游市場治理管理的主力軍，要真正擔(dān)負(fù)起三亞國際性的濱海精品旅游城市保駕護(hù)航的重任，還要從以下幾方面下功夫：

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央政法委孟建柱書記視察旅游警察時的講話精神，繼續(xù)改革創(chuàng)新，進(jìn)一步探索完善旅游警察運(yùn)行機(jī)制和勤務(wù)模式，研究旅游市場治理的新辦法、新舉措，打造一個干凈的旅游市場；

二是認(rèn)真落實(shí)三亞市委嚴(yán)朝君書記在旅游警察支隊調(diào)研時的重要指示，按照嚴(yán)書記提出的更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更細(xì)的工作、更優(yōu)的服務(wù)、更滿意的結(jié)果 “五更”標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游監(jiān)管和服務(wù)水平，讓游客感受更優(yōu)的旅游環(huán)境，為建設(shè)精品城市、打造幸福三亞作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)；

三是加強(qiáng)國際警務(wù)交流，借鑒國外經(jīng)驗做法。與泰國、俄羅斯等設(shè)立旅游警察比較早的國家加強(qiáng)旅游警察警務(wù)交流，學(xué)習(xí)借鑒他們執(zhí)勤執(zhí)法、為游客提供服務(wù)和安全保障，以及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗和做法。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化隊伍培訓(xùn)。充分運(yùn)用專業(yè)語種民警的語言優(yōu)勢，培訓(xùn)強(qiáng)化全體警員的外語水平，還計劃向社會招聘更多語種的外語志愿者，跟隨旅游警察一同執(zhí)勤，隨時為小語種外國游客解決難題。同時，注重旅游警察的防暴處突能力訓(xùn)練，通過訓(xùn)練警員格斗技巧和升級單警作戰(zhàn)裝備，確保旅游警察在第一時間趕到現(xiàn)場時，對突發(fā)狀況能夠進(jìn)行有效的現(xiàn)場處理。